- Ha lemondok egy utazást, mert a célországban biztonsági kockázatok vannak, visszakaphatom-e a pénzem? Európai vásárlóként vannak-e különleges
HIRDETÉS- Ha lemondok egy utazást, mert a célországban biztonsági kockázatok vannak, visszakaphatom-e a pénzem? Európai vásárlóként vannak-e különleges jogaim? – kérdezi Ewa Varsóból.
Válaszol William Matgen, az Európai Fogyasztói Központ jogi tanácsadója Belgiumban:
- Ilyen helyzetben attól függenek a vásárló jogai, hogy ki döntött az utazás lemondása mellett. Gyakran a szakmai szervezők, az utazási irodák, a légitársaságok teszik ezt meg, a külügyminisztérium véleménye alapján.
Ebben az esetben a fogyasztó kényelmes helyzetben van, mivel különböző jogszabályok védik, amelyek visszatérítést garantálnak neki. Sokkal bonyolultabb azonban a helyzete, ha az utazás szervezője úgy dönt, hogy fenntartja a szolgáltatást, és a fogyasztó dönt úgy hirtelen, hogy törli az utazását.
Valójában ilyen esetben nem védi jogszabály.
Ha kötött útlemondási biztosítást, akkor ellenőriznie kell, hogy vonatkozik-e arra, ha politikai okokból törölnek egy utat. Sajnos gyakran a biztosítások kizárják az efféle útlemondásokat. Ebben az esetben a fogyasztónak kell fizetnie a törlés költségeit, amelyek nagyon magasak is lehetnek.
Ugyanakkor, ha a fogyasztó kedvezményes utazást foglalt, vagyis olyat, amely repülést és szállást is tartalmaz, és úgy határoz, hogy mégis útnak indul, visszatérítést kérhet, ha a helyszínen nem biztosítanak számára bizonyos szolgáltatásokat.
Gyakran azt tanácsoljuk a vásárlóknak, akik lefoglaltak egy kedvezményes utat, hogy forduljanak az utazásszervezőhöz, és kérjenek alternatív utat egy olyan célállomásra, amely biztonságosabb. Általában az utazási irodák együttműködőek.
Kérdését az alábbi linkre kattintva juttathatja el szerkesztőségünkhöz: