Csak bukások árán lehet jóvá válni az MI-ben – állítja az AWS marketingfőnöke Julia White

Amikor az Amazon Web Services marketingfőnöke először kezdett el kísérletezni mesterségesintelligencia‑ügynökökkel, elbizonytalanodott a saját jövőjét illetően.

HIRDETÉS

HIRDETÉS

„Nekem is volt egy pillanatom, amikor azt éreztem: istenem, van-e még rám egyáltalán szükség?” – mondta Julia White az Euronews Nextnek a VivaTech konferencián Párizsban. Miután kipróbálta, megkönnyebbült, mert rájött, hogy a technológia épp a munkája fárasztó, monoton részeit veheti le a válláról.

Szerinte éppen ez a felismerés az oka annak, hogy a vezetőknek maguknak is bele kell állniuk a mesterséges intelligenciába.

A teljes munkafolyamat újragondolása

A kísérletezés a kulcs – mondta White, hozzátéve, hogy a mesterséges intelligencia korai bevezetése szerény, de kézzelfogható, 10–30 százalékos termelékenységnövekedést hozott, amikor az MI‑t a meglévő munkafolyamatokra építették rá. A nagyobb áttörések azonban csak akkor jöttek, amikor félretették a régi játékszabályokat.

„Igazán nagy hatás – például az ötszörös hatékonyság – eléréséhez ténylegesen hátra kellett lépnünk, és újraírnunk, hogyan működnek a folyamataink” – mondta.

Az eredmények látványosak: egy új weboldal létrehozása – ami korábban nagyjából három órát és több csapattag közreműködését igényelte – ma már 30 perc alatt megvan, mert a nehezét MI‑ügynökök végzik el. Az AWS évente több mint 5000 új weboldalt tesz közzé.

Mit nem tud megtenni az MI

A hatékonyságnövekedés ellenére a mesterséges intelligencia nem tudja kiváltani az emberi kreativitást.

„Az MI nem igazán jó a szép, a humán tapasztalatra mélyen rákapcsolódó történetmesélésben” – mondta. – „Remek gondolati partner, de nem ízlésformáló” – fogalmazott White.

Ez a különbségtétel határozza meg azt is, hogyan használja a csapat az Amazon belső asszisztensét, az Amazon Q-t.

A kreatív döntéseket nem adják át a technológiának, a marketingesek inkább ütköztető felületként használják. Ez a megközelítés nemrég egy, White szavaival élve, áttörést jelentő márkatörténetet eredményezett az AWS számára, amely – elmondása szerint – még a kollégákat is könnyekig meghatotta.

„Az a magja a történetnek, az a sajátos emberi felismerés, maga az ember” – mondta. – „Ennek tudatosítása, és hogy ugyanígy dolgozunk vele, hozta a legjobb eredményeket.”

A kudarc ünneplése

White szerint azonban, ha valóban jól akarunk bánni az MI‑vel, a kudarc az egyetlen egyértelmű állomás az úton. Csapatán belül elindította a „Légy bátor” díjat, amellyel kifejezetten azokat a próbálkozásokat ismerik el, amelyek nem váltak be, és ő maga is tudatosan megosztja baklövéseit a munkatársaival.

„A kudarc elengedhetetlen a mesterré válás útján” – mondta. – „Soha nem leszünk igazán jók az MI‑ben, ha nem próbálkozunk, és közben nem bukunk el.”

Hozzátette, hogy már az is komoly kihívás sok vállalat számára, hogy egyáltalán időt találjon a kísérletezésre. White ezt úgy hidalta át, hogy bevezetett olyan, értekezletek nélküli képzési napokat, amelyeket kizárólag az új eszközök elsajátítására tartanak fenn.

A személyre szabott MI‑élmény

Számára az MI‑korszak legizgalmasabb vonása, hogy olyan ötletek élednek újjá, amelyeket korábban megvalósíthatatlannak tartott. Ezek közül is az első helyen áll a valóban személyre szabott, mégis nagy tömegben megvalósítható marketing, amely minden egyes ügyfélhez igazodik.

„Mindig arról álmodoztam, hogyan adhatnék valóban személyre szabott élményt minden egyes ügyfélnek” – mondta. – „Korábban ez nem volt reális, most viszont hirtelen az lett.”

Más vezetőknek szánt tanácsa egyszerű: kezdjék el használni.

„Ha csak olvas róla, vagy hall róla, de valójában nem használja, le fog maradni róla” – mondta. – „És ha nem használja, a saját csapatait sem fogja jól vezetni.”