Ez a tartalom nem elérhető az ön régiójában

Egyre több a járattörlés, az utasoknak az esetek jelentős részében jár a kártérítés

Access to the comments Kommentek
Írta: Arató László
euronews_icons_loading
A kihalt brüsszeli repülőtér a dolgozók június 20-i sztrájkja alatt
A kihalt brüsszeli repülőtér a dolgozók június 20-i sztrájkja alatt   -   Szerzői jogok  Olivier Matthys/AP

A sztrájkok, a munkalassítások és a létszámhiány pokollá változtatják az európai légi közlekedést idén nyáron. Az utasoknak vannak jogaik, de nem olyan egyszerű érvényesíteni ezeket.

A belga Daniel Rottier is az utazási káosz áldozatai között van. A hónap eleji veronai utazása rémálommá vált, amikor elmondása szerint indoklás nélkül törölték a járatát.

"- Június 7-én e-mailben értesültünk arról, hogy a június 8-i járatot törölték. Az egyetlen javasolt megoldás az volt, hogy megpróbálnak helyet szerezni a két nappal később, június 10-én induló gépre - mondta Daniel. - Megkérdeztük az Airbnb-házigazdánkat, hogy maradhatnánk-e tovább. Végül némi kellemetlenség után sikerült tovább maradnunk, bár nem ugyanazon az áron. Ryanairrel utaztunk. Semmi magyarázatot nem adtak. Megpróbáltuk elérni őket levélben, telefonon - válasz nélkül maradtunk."

Daniel most - szemben sok sorstársával - kártérítést követel többletköltségeiért. Az EU szabályai szerint, ha törlik járatát, a légitársaság köteles:

  • visszatérítést adni,
  • vagy átütemezni a járatot, még akkor is, ha egy másik légitársaságnál kell foglalni
  • valamint további kompenzáció és szállásköltség is jár, ha ilyenek felmerülnek.

A fogyasztóvédelmi szervezetek azonban azt mondják, hogy a légitársaságok gyakran bizonytalanságban hagyják az utasokat, és azt szorgalmazzák, hogy a szabályok helyett automatikus kompenzáció szerepeljen.

"Ha vihar van, vagy ha például sztrájkol a repülőtér személyzete, ami rendkívüli körülmény, akkor nincs joga az utasnak a kártérítéshez. Más esetekben azonban igen, de ez a kompenzáció a járatok távolságától függően változik" - hangsúlyozta az Euronewsnak Steven Berger, az Európai Fogyasztóvédelmi Szervezet jogásza.

Ez az összeg 250 és 600 euró között mozoghat. A fogyasztóvédelmi szervezetek azonban azt mondják, hogy a legtöbb légitársaság ezt nem teszi egyértelművé.

A probléma valószínűleg súlyosbodni fog, mivel a légitársaságok több ezer járatot törölnek a nyár előtt. Az utasoknak azt tanácsolják, hogy őrizzék meg az összes számlájukat, és követeljék a jogaik érvényesítését - bármit is jelentsen ez.