HIRDETÉS“Úgy hallottam, hogy életbe lépett az európai fogyasztók jogait kiszélesítő uniós szabályozás. Mennyire véd ez bennünket jobban?” – kérdezte egy cseh állampolgár, Anna.
A Prágából érkezett kérdésre az Európai Fogyasztók Szervezetétől John Phelan válaszolt.
- Valóban így van, hogy mi, fogyasztók itt az Egységes Piacon belül védettebbek vagyunk, mint egy éve voltunk. Az Európai Unió ugyanis új törvények sorát vezette be, a Fogyasztói Jogokról Szóló Irányelvet, fogyasztói jogok sorozatát, valamint a kereskedőkre vonatkozó kötelezettségeket, minden olyan esetre, amikor az interneten értékesítenek valamit. Ezeken kívül ott vannak az üzleti törvénysértések esetén érvényes védelmi intézkedések is – mondta Phelan.
- Az egyik legértékesebb dolog az európai jogban az, hogy a 28 tagállam mindegyikében érvényesíthető. Vagyis mindenki számára érthető és biztonságos módon. Legyen szó mondjuk egy finn állampolgárról, aki egy német eladótól vásárol valamit egy olasz honlapon. Ezt a folyamatot hívjuk mi jogharmonizációnak és védelemnek – tette hozzá.
- Vagyis, pontosan mi is ez a fogyasztói jogok irányelvén belül? Az első nagyon fontos dolog az, hogy az uniós fogyasztók számára adott egy 14 napos türelmi időszak, aminek lényege, hogy bárhol is vásárolt az illető online, vagy kötött szerződést egy szolgáltatásra, a kézhez vételtől számítva 14 napja van arra, hogy elálljon a vásárlástól, ez minden uniós tagállamra érvényes. A döntését nem kell megindokolnia – magyarázta az Európai Fogyasztók Szervezetének munkatársa.
- És vannak a kereskedőre vonatkozó kötelezettségek: ezek értelmében a rendeléstől számított 30 napon belül kell kézbesítenie a terméket, hacsak szerződésben nem rögzítették ezt másként. Ha a vevő visszaküldi az árut, mert az hibás vagy nem nyerte el a tetszését, akkor 14 napon belül vissza kell neki téríteni a vételárat. Végre van tehát egy csomó védelmi rendelkezés, csak győzzön köztük eligazodni a fogyasztó.
Talán a legtöbb fejfájást az olyan oldalak okozzák, amelyek mondjuk repülőjegyvásárláskor a szállásfoglalás vagy autóbérlés opcióját automatikusan feldobják. Ez az EU egész területén tilos. Ha valaki akar, persze feliratkozhat az adott oldal hírlevelére, de az már egy másik történet. Hasonló a helyzet a hitelkártya-díjakkal, mostantól elfelejthetjük, hogy 10-12 eurót legomboljanak rólunk csak azért, mert az interneten fizettünk kártyánkkal.
- Végül pedig, a drága telefondíjak, amelyek meggátolnak bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatokra telefonáljunk, szintén a múlthoz tartoznak. A cégeknek egyébként is elfogadható áron kell biztosítaniuk az ügyfélnek, hogy kapcsolatba lépjen velük – mondta John Phelan.
Ha Ön is kérdezne az Euronews Utalk című műsorában, kattintson az alábbi gombra!