A számos új intézkedés ellenére a telefonos reklámhívások soha nem látott szinten vannak, ezért a kormány szigorúbb szabályokat vezet be.
Hamarosan véget ér a telefonos értékesítési hívások korszaka – vagy legalábbis ahogyan eddig ismertük őket. Augusztus 11-én, kedden hatályba lép egy, Emmanuel Macron kormánya által támogatott törvény, amely szigorítja a szabályokat, és megtiltja a kéretlen, váratlan értékesítési hívásokat. A cél az, hogy megvédje a fogyasztókat a tolakodó kereskedelmi megkeresésektől, és óvja a kiszolgáltatott helyzetben lévőket az ilyen csalárd gyakorlatoktól.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
Ezután tilos lesz a fogyasztókat előzetes hozzájárulásuk nélkül felhívni. Ez a hozzájárulás pedig, mint Alice Vilcot, a Verseny-, Fogyasztóvédelmi és Csalásellenes Főigazgatóság (DGCCRF) kabinetfőnöke hangsúlyozza, „bármikor visszavonható”.
A gyakorlat azonban két esetben továbbra is megengedett: ha a vállalat korábban – például egy vásárlás során, üzletlátogatáskor vagy egy űrlap kitöltésekor – megszerezte az Ön beleegyezését, illetve ha a hívás egy Ön által már megkötött szerződésével kapcsolatos.
A kormány szerint a törvény a fogyasztók évek óta tartó panaszaira ad választ. A hatóságok úgy becsülik, hogy Franciaországban az emberek mintegy háromnegyede hetente legalább egy kéretlen értékesítési hívást kap, sokan pedig ennél jóval többet.
Erről számol be Micode tartalomkészítő is a Youtube-csatornáján. A több hónapon át készített, hosszú, több hónapos oknyomozó riportban (forrás: francia) feltárja ezeknek a hívásoknak a mechanizmusait – az agresszív technikáktól egészen azokig a trükkökig, amelyekkel elrettentik az áldozatokat attól, hogy jogi lépéseket tegyenek.
Már 2024-ben tizenegy fogyasztóvédelmi szervezet közös felhívásban szorgalmazta a tilalmat, bírálva „a fogyasztók folyamatos zaklatását megszámlálhatatlan, nem kívánt telefonos megkereséssel a vezetékes és mobil vonalakon, egy olyan beavatkozást, amely mára mindennapi életük rendszeres részévé vált”.
A törvény megszegése esetén komoly büntetésekre lehet számítani. Magánszemélyek hívásonként akár 75 000 eurós pénzbírsággal sújthatók, a vállalatok pedig hívásonként akár 375 000 eurós bírságot is kaphatnak.
Eddig hatástalan intézkedések
Az elmúlt tizenöt évben számos intézkedés született már: megtiltották például, hogy 06-os vagy 07-es kezdetű számról hívjanak, illetve hogy a nap bizonyos óráiban vagy hétvégén történjen a megkeresés. Ez a tilalom azonban csak néhány ágazatra vonatkozott, például a személyes képzési számlára (Compte personnel de formation), a lakások mozgáskorlátozottakhoz vagy idősekhez való átalakítására, illetve az energetikai felújításra. Mostantól szinte valamennyi szektorra kiterjed.
Egy másik korábbi intézkedés az volt, hogy egy platformon lehetett regisztrálni, ha valaki nem kívánt hívásokat kapni. Ahogyan Bercy, a francia pénzügyminisztérium örömmel hangsúlyozza: „Így az elutasítás rendszerétől az előzetes beleegyezés rendszerére térünk át”.
A fogyasztóvédelmi Que Choisir egyesület szerint azonban ezzel még nem ér véget a harc. Mivel a telefonhívások lehetősége megszűnik, „számos csaló megpróbálja majd megváltoztatni a játszóterét, és házalással, személyes megkereséssel folytatni tevékenységét”, figyelmeztet az elnök, Marie-Amandine Stévenin. Ezért már most a házalás szigorúbb szabályozását sürgeti.
Aggodalom Marokkóban
Az új francia törvény aggodalmat keltett Marokkóban, ahol a munkaügyi miniszter, Younes Sekkouri a képviselőknek elmondta, hogy a call centerekben akár 50 000 munkahely is veszélybe kerülhet. Közölte, hogy az ágazat mintegy 100 millió dollárnyi befektetést vonzott, és évente több mint egymilliárd dollár bevételt termel az országban.
Az alacsony bérköltségek, a nagy létszámú francia nyelvű munkaerő és a viszonylag gyenge szakszervezetek Marokkót vonzó célponttá tették a nemzetközi cégek, különösen a költségeiket csökkenteni igyekvő francia vállalatok számára.
Youssef Chraïbi, a Marokkói Outsourcing Szolgáltatások Szövetségének elnöke a helyi Le Matin napilapnak azt mondta, hogy a francia piac történelmileg az ágazat bevételeinek több mint 80 százalékát adta. „A tisztán telemarketing ma már csak az összes tevékenység 15–20 százalékát teszi ki” – tette hozzá, hangsúlyozva, hogy az ágazat a hagyományos call center-szolgáltatásokon túl is diverzifikálódott.
Intézkedések más országokban
Németországban 2009 óta működik hasonló rendszer. Hollandiában múlt hónapban szigorították a telefonos megkeresésekre vonatkozó szabályokat: az országban már korábban betiltották a kéretlen értékesítési hívásokat, mostantól pedig a vállalatok a saját ügyfeleiket sem hívhatják fel promóciós ajánlatokkal előzetes engedély nélkül.
Számos más ország hozott olyan intézkedéseket, amelyek az úgynevezett leiratkozási (opt-out) rendszeren alapulnak. Az Egyesült Államokban például az emberek feliratkozhatnak a Nemzeti telefonos tiltólistára (Registre national d'opposition au démarchage téléphonique, National Do Not Call Registry), amely csökkenti a nem kívánt értékesítési hívások számát.
Kanadában saját „Liste d'opposition” nevű tiltólista működik, míg az Egyesült Királyságban a Telephone Preference Service látja el ugyanezt a feladatot. Azok a vállalatok, amelyek olyan személyeket hívnak fel, akik már jelezték, hogy nem kérnek ilyen hívásokat, hívásonként akár 500 000 font (583 000 euró) pénzbírsággal sújthatók.