HIRDETÉSEz a legforgalmasabb időszak az üzletek és ügyfeleik számára: a karácsonyi bevásárlás után jönnek az újévi leértékelések. De hányan ismerjük a fogyasztói jogainkat arra az esetre, ha a boldog vásárlás balul ütne ki? A Right On stábja Portugáliában járt utána a kérdésnek.
Egy portugál nő, Carla Alves az euronews-nak elmesélte, hogy akkor esett igazán pánikba, amikor rákeresett arra a cégre, amelyiktől az interneten rendelt. Még novemberben fizetett csaknem 120 eurót egy narancsfacsarógépért, amit azóta sem kapott meg.
- Sosem történt velem ilyen, és aggódom, mert nem ismerem a jogaimat – mesélte Carla. – Tisztában kell lennem velük, mivel meg akarom kapni, amit rendeltem, vagy szeretném visszakapni a pénzemet. Próbáltam utánanézni a jogaimnak, de nagyon kevés információ áll rendelkezésre – legalábbis nekem, akinek nincs a témában tapasztalata. Szerintem ha ez velem megtörtént, megtörténhet bárki mással is. Sokan átélnek hasonlót, erre fel kell készülnünk, és tudnunk kell, mit tehetünk.
Carla a legnagyobb portugál fogyasztóvédelmi egyesülethez fordult, amely a visszatérítéstől kezdve, a hibás árukon keresztül a szerződésfelbontásig mindennel foglalkozik. Portugáliában nagyon hatékonyan működik a vásárlók jogainak védelme. Azt mondják, Európában itt védik a legjobban a fogyasztókat a jogszabályok. Azonban így is sokan vannak, akik nincsenek tisztában a jogaikkal,vagy nem tudják, hogyan éljenek velük.
- Nem árt ismerni a kereskedőt, vagy legalábbis utánanézni a cégnek és a terméknek, amit szeretnénk megvenni – tanácsolta Paulo Fonseca, a portugál fogyasztóvédelmi egyesület munkatársa. – Portugáliában a vásárlók egyre jobban ismerik a jogaikat. Ha problémájuk van, tudják, hogy őket megvédi a jog. Ilyenkor keresnek meg minket, hogy megoldjuk a helyzetet. Az már nagyobb baj, hogy sokszor maguk a kereskedők nincsenek tisztában a vásárlók jogaival – tette hozzá.
Legtöbben a legkevésbé sem gondolunk a fogyasztói jogokra, amikor vásárolunk. Csak olyankor vesszük elő a garanciát, amikor már baj van. Szakértők szerint pedig fontos lenne már akkor tisztában lenni a jogainkkal, mielőtt élni kell velük, hogy elkerüljük a hosszú, stresszes vitákat.
Az egyik legnehezebb terep az internetes vásárlás, amelynek új szabályozásán éppen most dolgozik az Európai Unió. A tagállamoknak 2014 júniusára egy új fogyasztóvédelmi irányelvet kell bevezetniük, amely a “boltokon kívüli” vásárlásra vonatkozik. Például az üzletekben nem kötelező visszafizetni a pénzt, ha a vásárló meggondolja magát, de ez az interneten másképp van. Az új szabályozás szerint a vevő tizennégy napon belül bármilyen okból visszaküldheti a terméket. Jelenleg ez általában 7 nap. Ezután a kereskedőnek két héten belül vissza kell fizetni a pénzt és a szállítás díját is. Arról pedig előre kell tájékoztatni a vásárlót, ha az áru visszaküldését neki kell fizetnie.
Tilos lesz rejtett költségeket, előre kipipált extra ajánlatokat és hitelkártya pótdíjakat alkalmazni. Ugyancsak a múlté lesz az a rendszer, amikor telefonon próbálnak eladni valamit az embereknek, miközben csillagászati összegeket számolnak fel a hívásért. A jövőben a cégek csak alapdíjas tarifát alkalmazhatnak.
Csakhogy többek között a portugál fogyasztóvédelmi egyesület szerint a jogharmonizáció a jogok gyengítését jelenti majd néhány területen, mivel a portugál törvények az uniós irányelvnél erősebben védik a fogyasztókat. A hatóságok egyetértenek abban, hogy ez kihívás Lisszabon számára, de kompromisszum nélkül nincsen közös irányelv.
- Azt gondolom, hogy a közös piac tekintetében a fogyasztóvédelmi irányelv átültetésével nagyon fontossá válik a különböző szempontok teljes összeegyeztetése – nyilatkozta a Right On-nak Teresa Moreira, a portugál gazdasági minisztérium fogyasztóvédelmi főigazgatója. – A cél az, hogy a vásárlók profitáljanak a közös piacból, az internetes vásárlásból, és kihasználják ezeknek az előnyeit, mert csak így biztosíthatunk egy egységes, határok nélküli piacot, amely egyszerre előnyös a vásárlók és az üzletek számára is.
Az új irányelvnek jelentős hatása lesz a vállalatokra nézve, különösen azokban az országokban ahol gyenge lábakon áll a fogyasztóvédelem. Mégis sok vállalat mára már elfogadta azt a tényt, hogy az elégedett ügyfelek jobb üzletet is jelentenek.
- Ezek az előírások extra költséget jelentenek majd a vállalkozásoknak, bár ez alól néhány kisebb cég kivétel lesz- mondta Manuel Lopes Rocha, a portugál Elektronikus Kereskedelmi Szövetség alelnöke. – Korai még következtetéseket levonni. Meg kell várnunk, hogy ez a többletbefektetés és támogatás a vásárlók felé kompenzálja-e a cégeknek azt az extra kiadását, amelyet az üzlet és a fogyasztói jogok közötti egyensúlyba fektetnek.
A fogyasztói jogok népszerűsítése számos országban prioritássá vált, ahol a gazdaság növekedéséhez több boldog és elégedett vásárlóra van szükség – méghozzá haladéktalanul.