Az Euronews többé nem érhető el Internet Explorer-rel, ez a böngésző ugyanis nem támogatja a legújabb technikai fejlesztéseket. Arra kérjük, használjon más keresőt, mint amilyen az Edge, Safari, Google Chrome vagy Mozilla Firefox.
rendkívüli hír

Hogyan maradjunk boldog és elégedett vásárlók?

Hogyan maradjunk boldog és elégedett vásárlók?
Euronews logo
Betűméret Aa Aa

Ez a legforgalmasabb időszak az üzletek és ügyfeleik számára: a karácsonyi bevásárlás után jönnek az újévi leértékelések. De hányan ismerjük a fogyasztói jogainkat arra az esetre, ha a boldog vásárlás balul ütne ki? A Right On stábja Portugáliában járt utána a kérdésnek.

Egy portugál nő, Carla Alves az euronews-nak elmesélte, hogy akkor esett igazán pánikba, amikor rákeresett arra a cégre, amelyiktől az interneten rendelt. Még novemberben fizetett csaknem 120 eurót egy narancsfacsarógépért, amit azóta sem kapott meg.

- Sosem történt velem ilyen, és aggódom, mert nem ismerem a jogaimat – mesélte Carla. – Tisztában kell lennem velük, mivel meg akarom kapni, amit rendeltem, vagy szeretném visszakapni a pénzemet. Próbáltam utánanézni a jogaimnak, de nagyon kevés információ áll rendelkezésre – legalábbis nekem, akinek nincs a témában tapasztalata. Szerintem ha ez velem megtörtént, megtörténhet bárki mással is. Sokan átélnek hasonlót, erre fel kell készülnünk, és tudnunk kell, mit tehetünk.

Carla a legnagyobb portugál fogyasztóvédelmi egyesülethez fordult, amely a visszatérítéstől kezdve, a hibás árukon keresztül a szerződésfelbontásig mindennel foglalkozik. Portugáliában nagyon hatékonyan működik a vásárlók jogainak védelme. Azt mondják, Európában itt védik a legjobban a fogyasztókat a jogszabályok. Azonban így is sokan vannak, akik nincsenek tisztában a jogaikkal,vagy nem tudják, hogyan éljenek velük.

- Nem árt ismerni a kereskedőt, vagy legalábbis utánanézni a cégnek és a terméknek, amit szeretnénk megvenni – tanácsolta Paulo Fonseca, a portugál fogyasztóvédelmi egyesület munkatársa. – Portugáliában a vásárlók egyre jobban ismerik a jogaikat. Ha problémájuk van, tudják, hogy őket megvédi a jog. Ilyenkor keresnek meg minket, hogy megoldjuk a helyzetet. Az már nagyobb baj, hogy sokszor maguk a kereskedők nincsenek tisztában a vásárlók jogaival – tette hozzá.

Legtöbben a legkevésbé sem gondolunk a fogyasztói jogokra, amikor vásárolunk. Csak olyankor vesszük elő a garanciát, amikor már baj van. Szakértők szerint pedig fontos lenne már akkor tisztában lenni a jogainkkal, mielőtt élni kell velük, hogy elkerüljük a hosszú, stresszes vitákat.

Az egyik legnehezebb terep az internetes vásárlás, amelynek új szabályozásán éppen most dolgozik az Európai Unió. A tagállamoknak 2014 júniusára egy új fogyasztóvédelmi irányelvet kell bevezetniük, amely a “boltokon kívüli” vásárlásra vonatkozik. Például az üzletekben nem kötelező visszafizetni a pénzt, ha a vásárló meggondolja magát, de ez az interneten másképp van. Az új szabályozás szerint a vevő tizennégy napon belül bármilyen okból visszaküldheti a terméket. Jelenleg ez általában 7 nap. Ezután a kereskedőnek két héten belül vissza kell fizetni a pénzt és a szállítás díját is. Arról pedig előre kell tájékoztatni a vásárlót, ha az áru visszaküldését neki kell fizetnie.

Tilos lesz rejtett költségeket, előre kipipált extra ajánlatokat és hitelkártya pótdíjakat alkalmazni. Ugyancsak a múlté lesz az a rendszer, amikor telefonon próbálnak eladni valamit az embereknek, miközben csillagászati összegeket számolnak fel a hívásért. A jövőben a cégek csak alapdíjas tarifát alkalmazhatnak.

Csakhogy többek között a portugál fogyasztóvédelmi egyesület szerint a jogharmonizáció a jogok gyengítését jelenti majd néhány területen, mivel a portugál törvények az uniós irányelvnél erősebben védik a fogyasztókat. A hatóságok egyetértenek abban, hogy ez kihívás Lisszabon számára, de kompromisszum nélkül nincsen közös irányelv.

- Azt gondolom, hogy a közös piac tekintetében a fogyasztóvédelmi irányelv átültetésével nagyon fontossá válik a különböző szempontok teljes összeegyeztetése – nyilatkozta a Right On-nak Teresa Moreira, a portugál gazdasági minisztérium fogyasztóvédelmi főigazgatója. – A cél az, hogy a vásárlók profitáljanak a közös piacból, az internetes vásárlásból, és kihasználják ezeknek az előnyeit, mert csak így biztosíthatunk egy egységes, határok nélküli piacot, amely egyszerre előnyös a vásárlók és az üzletek számára is.

Az új irányelvnek jelentős hatása lesz a vállalatokra nézve, különösen azokban az országokban ahol gyenge lábakon áll a fogyasztóvédelem. Mégis sok vállalat mára már elfogadta azt a tényt, hogy az elégedett ügyfelek jobb üzletet is jelentenek.

- Ezek az előírások extra költséget jelentenek majd a vállalkozásoknak, bár ez alól néhány kisebb cég kivétel lesz- mondta Manuel Lopes Rocha, a portugál Elektronikus Kereskedelmi Szövetség alelnöke. – Korai még következtetéseket levonni. Meg kell várnunk, hogy ez a többletbefektetés és támogatás a vásárlók felé kompenzálja-e a cégeknek azt az extra kiadását, amelyet az üzlet és a fogyasztói jogok közötti egyensúlyba fektetnek.

A fogyasztói jogok népszerűsítése számos országban prioritássá vált, ahol a gazdaság növekedéséhez több boldog és elégedett vásárlóra van szükség – méghozzá haladéktalanul.