Emilie Sidiqian, a Salesforce France vezérigazgatója a párizsi Vivatechen az Euronews Nextnek beszélt arról, miként kellene a cégeknek alkalmazniuk a MI-t, és miért kulcsfontosságú, hogy vezetőik felülről irányítsák a bevezetését.
A Salesforce, amelyet sokáig elsősorban az ügyfelek, értékesítési leadek és szervizkérések nyomon követését segítő szoftveréről ismertek, ma már azt mondja, hogy egyre mélyebben merül bele a mesterséges intelligencia (MI) világába.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
Az amerikai vállalat az úgynevezett „agentic enterprise” koncepcióját népszerűsíti, vagyis egy olyan modellt, ahol MI‑ügynökök dolgoznak együtt az emberi alkalmazottakkal a vállalat különböző területein.
2024-ben a Salesforce elindította Agentforce nevű, MI‑ügynökökre épülő platformját, és ebben a hónapban egy 3,6 milliárd dolláros (3,14 milliárd eurós) megállapodást is bejelentett a Fin felvásárlásáról. Ez egy ügyfélszolgálati MI-vállalat, amelynek ügynöke képes megválaszolni az ügyfelek kérdéseit és megoldani a támogatási ügyeket.
„A hagyományos ügyfélkapcsolat-kezelésből (CRM) továbbléptünk az adatok felé, az adatokból az MI felé, az MI-ből pedig az „agentic enterprise” irányába” – mondta Emilie Sidiqian, a Salesforce France vezérigazgatója az Euronews Nextnek a franciaországi Párizsban rendezett Vivatech technológiai konferencián.
„A mi pozíciónk az, hogy újraértelmezzük, a vállalatoknak miként kell befogadniuk az MI-forradalmat” – tette hozzá Sidiqian.
A Salesforce szerint az Agentforce „valódi, beszélgetésre képes MI-t” biztosít az ügyfélszolgálati, értékesítési és marketingfolyamatokban, és 66 százalékban autonóm ügymegoldást, 15 százalékkal nagyobb marketinglehetőségeket és 1,8-szor magasabb leadkonverziót ér el.
A vezérigazgató szerint MI‑ügynökeit az ügyfelek már most használják, például a SharkNinja, egy amerikai háztartási gépeket gyártó vállalat, amely 30 országban nyújt velük napi 24 órás, heti hét napos ügyfélszolgálatot.
Elmondása szerint a svájci Adecco munkaerő-közvetítő cég MI‑alapú jelöltkommunikációval 1,2 millió beszélgetést bonyolított le, és 50 000 állás betöltését gyorsította fel.
A Salesforce vezetője szerint a vállalati MI „mindenkié”, a kis cégektől a közepes vállalkozásokon át a globális nagyvállalatokig.
„Ez nem egy egyszerű eszköz” – fogalmazott Sidiqian. „Ez egy újfajta innovációs hullám első, kisebb löketének tekinthető. A tempó óriási, és jól látszik, hogy mindenféle munkakörre és tevékenységre hatással van.”
Munkakörök átalakulása az MI korszakában
Sidiqian hangsúlyozta, hogy a cél nem az emberek leváltása, hanem egyfajta „hibrid” munkavégzés kialakítása, ahol az emberek maradnak „középen”, miközben az ügynökök átveszik a rutinszerű vagy ismétlődő feladatokat.
Úgy véli, a változást vezetői kérdésként kell kezelni, ahol a vezérigazgatók és a felsővezetés dönti el, hogy az MI miként formálja át a vállalaton belüli munkaköröket.
„Az MI az MI, egy technológia. Amikor valóban újragondolja a vállalat az üzleti modelljét, a vezetőknek kell megérteniük, hogyan fogják átalakítani a cég minden egyes állását” – mondta.
„Ez egy vezetői kérdés, és a vezérigazgatónak, valamint minden egyes felsővezetői testületnek vállalnia kell” – tette hozzá.
Sidiqian elmondta, hogy mindennap használ MI-eszközöket, köztük a Salesforce tulajdonában lévő Slacket, ahol a Slackbot afféle „koncierz”-ként működik: összefoglalja az éjszakai tevékenységet az amerikai és a japán csapatok között, és jelzi, mi igényel jóváhagyást.
Elmondása szerint a cél az, hogy elkerüljék a több különböző eszköz közötti váltogatást, és ehelyett az MI-t „irányítópultként” használják a munka megszervezésére, a megfelelő jogosultságokkal és adatokkal. Csapatait is arra bátorítja, hogy használják az MI-t, mert szerinte az elterjedést felülről kell irányítani.
„Ha megfelelő a vezetés, ha jó a bevezetés, és ha ezt a forradalmat beépítik az üzleti modell középpontjába, óriási növekedési lehetőség nyílik a vállalat számára.”
A történet folytatásáért tekintse meg a fenti lejátszóban látható videót.