Az uniós jogszabályok vonatkoznak azokra az utasokra, akik az Egyesült Királyságon belül vagy az EU-ban repülnek akár uniós, akár nem uniós légitársasággal.
2026 első hétvégéjén máris hátráltatta az európai légi közlekedést a télies időjárás.
Hollandiában a hó és az erős szél szombat óta csaknem 1200 járat törléséhez vezetett az amszterdami Schiphol repülőtéren.
A repülőtér arra figyelmeztetett, hogy a hétfőn utazók „késésekre vagy járattörlésekre” számíthatnak a tartósan rossz idő és a repülőgépek jégtelenítése miatt.
Az Egyesült Királyságban hétfőn több órára lezárták a liverpooli repülőteret az éjszakai hirtelen lehűlés után, miközben az aberdeeni repülőtéren járatok tucatjait tartották a földön.
A téli időjárás miatti fennakadások megterhelők, különösen mert előfordul, hogy napokra leáll minden járat, és az utasok a reptereken ragadnak.
Az utasokat azonban bizonyos jogok illetik meg, és az utazási biztosítás is segíthet. Íme, mit érdemes tudni az átfoglalásról, a visszatérítésről és a kártalanításról.
Milyen jogaim vannak, ha a járatomat rossz idő miatt törölték vagy késett?
Az uniós jogszabályok azokra az utasokra terjednek ki, akiknek a járata az Egyesült Királyságon vagy az EU-n belül közlekedik, és azt akár uniós, akár EU-n kívüli légitársaság üzemelteti.
A szabályok vonatkoznak azokra is, akiknek a járata az Egyesült Királyságon vagy az EU-n kívülről érkezik az Egyesült Királyságba vagy az EU-ba, és azt brit vagy uniós légitársaság üzemelteti, valamint azokra, akiknek a járata az Egyesült Királyságból vagy az EU-ból nem uniós országba indul, akár uniós, akár EU-n kívüli légitársasággal.
Ezekben az esetekben alapesetben jár kártalanítás, ha a járat három órát vagy annál többet késve érkezik meg a végső úti célra (a távolságtól függően 250 és 600 euró között).
Ha a járatát törlik, joga van választani a visszatérítés, az átfoglalás vagy a visszaút között. A légitársaság repülőtéri segítségnyújtásra is köteles, ami azt jelenti, hogy étkezést és szállást kell biztosítania, ha másnapra foglalják át az utast.
Ezek a szabályok rossz időjárás esetén is érvényesek, kivéve, ha a körülményeket „rendkívüli körülményeknek” minősítik.
A rossz időjárás rendkívüli körülménynek számít?
Előre nem látható események esetén a légitársaságok nem kötelesek pénzbeli kártalanítást fizetni az utasoknak, de ellátási kötelezettségük továbbra is fennáll, amely magában foglalja a repülőtéri segítséget, valamint az átirányítást vagy a visszatérítést.
„A hó miatt bekövetkező járatkésések vagy -törlések rendkívül frusztrálóak lehetnek, de a légitársaságoknak továbbra is ellátási kötelezettségük van az utasokkal szemben, és egyértelműen tájékoztatniuk kell őket a segítséghez vagy a visszatérítéshez fűződő jogaikról” – magyarázza Rory Boland, az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi szervezetének, a Which? Travelnek a szerkesztője.
„Ha brit vagy uniós légitársasággal repül, vagy bármely szolgáltatóval egy brit vagy uniós repülőtérről indul, két órát meghaladó késés esetén rövid távú, három óra felett közepes távú, négy óra felett pedig hosszú távú járatoknál ételre és italra jogosult. Ha éjszakára is ott ragad, szállásra is jogosult.
„Ha törlik a járatát, választhatja a visszatérítést vagy az átirányítást a legközelebbi elérhető járatra. Ha az utóbbit választja, a légitársaságnak a lehető leghamarabb el kell juttatnia Önt az úti céljára, szükség esetén akár egy rivális szolgáltatóval is.”
Ahhoz, hogy „rendkívüli körülménynek” minősüljön, a rossz időjárásnak szélsőségesnek és a szokásostól eltérőnek kell lennie. Ez jelenthet heves viharokat, vulkáni hamufelhőt vagy hurrikánokat.
A Which? magyarázata szerint: „Ha egy járatot a Kanári-szigeteken egy szokatlanul erős hóvihar miatt a földön tartanak, az rendkívülinek számít. Enyhe havazás egy, az Alpok közelében fekvő repülőtéren tél közepén nem az.”
Az sem minősül rendkívüli körülménynek, ha a járata azért késik, mert egy korábbi járatot zavart meg a rossz idő. A rendkívüli körülmények megállapításához a szélsőséges időjárásnak közvetlenül az Ön járatát kell érintenie.
Járhat-e térítés az utazási biztosításból a rossz időjárás miatti fennakadások esetén?
A kötvény feltételeitől függően pénzügyi térítésre is jogosult lehet az utazási biztosításból.
„Ahhoz, hogy a Travel Delay juttatás fedezze, a késésnek jellemzően három óránál hosszabbnak kell lennie, és a kötvényben meghatározott, fedezett okból kell bekövetkeznie, például egy menetrend szerinti szolgáltató műszaki meghibásodása vagy kedvezőtlen időjárás miatt” – magyarázza Lauren McCormick, az utasbiztosítás-összehasonlító oldal, a Squaremouth PR-menedzsere.
A csatlakozás lekésésére vonatkozó fedezet is állhatja azokat a többletköltségeket, amelyek rossz idő miatt lekésett csatlakozás esetén merülnek fel, például az étkezést vagy a szállást. Jellemzően ez a fedezet csak háromtól akár 12 óráig terjedő késésnél érvényes.
„Ha késik a járata, őrizzen meg minden iratot, amely segíthet az igény benyújtásában, így például az étkezésről és a szállásról szóló számlákat, a légitársaság igazolását a késésről és annak okáról, valamint az aktualizált útitervet, amelyen szerepel a késés időtartama” – mondja McCormick.
Lemondhatom az utamat rendkívüli időjárási körülmények miatt?
Ha a járata több mint 12 órát késik, előfordulhat, hogy a biztosítás fedezi az út teljes lemondását.
Az útlemondás akkor is aktiválódhat, ha egy téli vihar lakhatatlanná teszi a szállodát vagy a szálláshelyet, illetve ha a vihar miatt kötelező evakuálást rendelnek el.
Fontos azonban, hogy a fedezet csak akkor érvényes, ha a kötvényt még azelőtt vásárolják meg, hogy az extrém időjárási esemény nevet kapna, vagy mielőtt ismertté válna – magyarázza McCormick.
Hurrikánok esetén a kötvényt a vihar elnevezése előtt kell megvenni. Más katasztrófáknál az eseménynek előre nem láthatónak kell lennie, vagy nem lehet nyilvánosan bejelentve, mielőtt megköti a biztosítást.