A járattörlések után sem honlapjuk, sem ügyfélszolgálatuk nem bírta a megnövekedett forgalmat.
A Ryanair öthetes járattörlései mintegy 315 ezer utast érintenek. Háromnegyedük igényelné az átfoglalást vagy a visszatérítést, de a közösségi médiában szerdán elterjedt, az ügyfelek sem a fapados légitársaság internetes felületén, sem call centerén keresztül nem tudnak kapcsolatba lépni az ír céggel.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
Az egyik belga utas Bulgáriából tért volna vissza Brüsszelbe.
- Jelenleg a kártérítés mellett a többletköltségeimet is szeretném érvényesíteni, mivel a Ryanair nem értesített időben, így kimentem a repülőtérre a törölt járathoz. Azonban most órák óta képtelen vagyok boldogulni a honlapjukon, folyton hibaüzeneteket küld. Így nem jutok el a visszatérítési, valamint a kompenzációs felülethez sem. Gyakorlatilag lefagyott a honlapjuk és telefonon is elérhetetlenek – mondta el Pierre.
Az Euronew megkeresésére a Ryanair írásban válaszolt.
Azt közölték, ügyfélszolgálatos csapatukat bővítették, új munkatársakat vettek fel az átfoglalási, visszatérítési, és a kompenzációs kérelmek gyorsabb befogadása, feldolgozása érdekében.” Az online felületük használatára buzdítanak, valamint elnézést kérnek a hívásközpontok, vonalak túlterheltsége miatt.
A Ryanair vezérigazgatója hétfőn úgy nyilatkozott, nem várnak el kivételes elbírálást. “Ez a mi mulasztásunk, kártérítést fizetünk azoknak az utasoknak, akik erre jogosultak, azoknak, akik a következő két hét törölt járatain utaztak volna.”
Az uniós szabályok szerint a Ryanairnek akkor is térítésmentesen kell átfoglalnia a jegyet, ha saját hálózatában nem tudja megoldani az utas elszállítását.