- Rendkívül magas energiaszámlát kaptam a múlt hónapban. Feltételezem, hogy a szolgáltatóm fölemelte az árait. Hogyan tehetek panaszt? – kérdezi
HIRDETÉS- Rendkívül magas energiaszámlát kaptam a múlt hónapban. Feltételezem, hogy a szolgáltatóm fölemelte az árait. Hogyan tehetek panaszt? – kérdezi Patrick, Londonból.
Válaszol Nina Koudelkova, a Europe Direct munkatársa:
- Panaszt tehet a gáz- vagy villanyszolgáltatójánál, kérve, hogy pontosan magyarázzák el, miként állították össze a számláját. A szolgáltatójának tájékoztatást kell adnia, miként teheti ezt meg.
Ha panaszát nem megfelelően kezelik, ahhoz is joga van, hogy a panaszt elküldje egy független testülethez, peren kívüli megegyezés érdekében, például az energiaügyi ombudsmanhoz.
Ezek az opciók nem korlátozzák a jogát ahhoz, hogy bíróság elé vigye az ügyet. Az elektromos és gázdirektívák szerint a fogyasztóknak jogukban áll ingyenesen megkapniuk minden energiaszámlát és azokkal kapcsolatos információt, beleértve azt, mennyi energiát használtak.
A fogyasztóknak joguk van tájékozódniuk az aktuális díjszabásokról és a feltételekről. Az elektromos vagy gáztársaság köteles tájékoztatni a fogyasztókat a jogaikról, arról, miként tehetnek panaszt, és bármely más ügyről, amely a szerződést érinti. Ezt megtehetik, amikor kiküldik a számlát, de az információkat a honlapjukon is közzétehetik.
Uniós energiafogyasztóként jogait bele kell foglalni országa jogrendjébe. Segítséget kérhet a nemzeti szabályozó hatóságtól, amelynek garantálnia kell, hogy a fogyasztókat az EU törvényei szerint védjék.
Bővebb tájékoztatásért hívja a 00 800 6 7 8 9 10 11-es telefonszámot, vagy keresse fel ezt a weboldalt!
Kérdését az alábbi menüpontra kattintva juttathatja el a Utalk szerkesztőségéhez: