Szaúd-Arábiába a muszlim zarándoklat, a haddzs idejére a szokványos mellé egy különleges vízum is kell. Ezt a Wizzair állítólag egy hete tudja, de nem tájékoztatta róla utasait.
HIRDETÉSA Wizzair szombati dzsiddai járatának mintegy nyolcvan utasától megtagadták a check-int a ferihegyi repülőtéren - értesült az Euronews. A Szaúd-Arábia második legnagyobb városába tartó járatra azért nem engedték felszállni őket, mert nem rendelkeztek egy ezekben a napokban kötelező, speciális vízummal. A gép végül nélkülük szállt fel, a tranzitutasokat sem engedték beszállni.
Mint az egyik érintett jogásznőtől megtudtuk, az utasok a repülőtéren szembesültek azzal, hogy a muszlim zarándoklat, a haddzs idejére azoknak is szükségük van egy külön, úgynevezett haddzs-vízumra, akik nem akarnak részt venni a zarándoklaton (ezt egyik budapesti utas sem tervezte).
Elmondásuk szerint azonban a Wizzair egyik alkalmazottja elárulta nekik, hogy ők már egy hete kaptak "belső levélben" információt arról, hogy a szaúdiak a május 18-tól június 6-áig tartó időszakra ezt a feltételt is szabják a repülőúthoz. Mint kiderült, egyik utast sem tájékoztatták azonban erről.
A haddzs idejére Dzsiddába, Mekkába és Medinába eddig is szükség volt erre a külön vízumra, de csak azoknak, akik valóban a zarándoklatra tartottak. Ezt nem magánszemélyeknek adják ki, hanem az utazási irodán keresztül kell kérvényezni. Haddzs engedélyre azoknak is szükségük van, akiknek nem kell vízum Szaúd-Arábiába.
Az utasok elmondták, hogy a magyar Konzuli Szolgálat honlapján található vízuminformációk között sem található utalás a haddzs-zsal kapcsolatos szigorításra, ott csak az olvasható, hogy "A szaúd-arábiai hatóságok tájékoztatása szerint az elektronikus vízum az alábbi elektronikus portálokon elérhető: eVisa Portal és KSAvisa", ezeken sincs ilyen rendelkezés feltüntetve.
A pórult jár utasok hiába próbálták elérni a Wizzair ügyfélszolgálatát, nem tudtak diszpécsert elérni. Ha esetleg vissza is térítik a repülőjegyeik árát, a lefoglalt szállás árát biztosan elbukták.
Update: Az ügyben természetesen megkerestük a cég kommunikációs részlegét, a választ szó szerint közöljük:
"A háddzs zarándoklat időszaka minden évben különösen forgalmas Szaúd-Arábiában, ezért az ország előírja, mely speciális vízumokkal lehet csak belépni az ország területére – ha ettől eltérő okmánnyal érkeznek, az súlyos bírságot vonhat maga után.
A Wizz Air azt az utasítást kapta a szaúd-arábiai hatóságoktól, hogy május 18-tól már csak a zarándoklat idejére érvényes vízumot fogadhatják el a beszállásnál. Az aznapi Budapest-Dzsidda járaton emiatt több utasnak is – a szigorú protokoll szerint – meg kellett tagadni a fedélzetre lépését, ugyanis nem rendelkeztek ezzel az okirattal.
A légitársaság folyamatosan egyeztetett a szaúdi hatóságokkal, akik a nap folyamán már ellentétes információt közöltek, amely szerint további értesítésig minden vízum elfogadható az országba történő beutazáskor.
A Wizz Air ezúton is elnézést kér az utasoktól a kellemetlenségekért. Az érintett járatok utasai számára a légitársaság átfoglalási lehetőséget ajánl fel alternatív járatokra, illetve választhatják a jegyár 120%-os jóváírását WIZZ-számlán, vagy a jegy vételárának teljes visszatérítését az eredeti fizetési móddal."