Arra kérik az utasokat, hogy ellenőrizzék, jogosultak-e visszatérítésre és kártérítésre, mivel az Eurostar járatait „további értesítésig” felfüggeszti.
Franciaországban és az Egyesült Királyságban közlekedési káosz alakult ki, miután a Eurostar „jelentős fennakadásra” figyelmeztetett a működésében.
A nemzetközi vasúttársaság ma (kedden, december 30-án) közölte, hogy a felsővezetékes áramellátás hibája és egy ezt követően meghibásodott Le Shuttle vonat miatt a Csatorna-alagút jelenleg zárva van.
Az Eurostar közölte: „Sajnos ez azt jelenti, hogy ma minden szolgáltatásunkat kénytelenek vagyunk felfüggeszteni a következő értesítésig. Nagyon sajnáljuk, hogy a helyzet hatással lehet az utazási terveire.”
Törölték az Eurostar-járatomat. Mik a jogaim?
Az utasokat arra kérték, hogy ne menjenek az állomásra, és folyamatosan figyeljék az Eurostar weboldalát vagy mobilalkalmazását a további információkért.
Az Euronews Travelnek küldött közleményében Rory Boland, a Which? Travel szerkesztője azt mondta, hogy akiknek törölték a vonatát, átfoglalhatják a foglalásukat, kérhetnek Eurostar e-utalványt vagy készpénzes visszatérítést.
Az e-utalvány az érintett utazás dátumától számítva 12 hónapig érvényes, és a eurostar.com oldalon váltható be. Ha visszatérítést igényelt, kérelmét 28 napon belül feldolgozzák.
Boland hozzátette: „Késés esetén az utasokat kártérítés illeti meg. Ha a késés miatt éjszakára is ott reked, joga van szállodai elhelyezéshez, vagy a szállás költségének megtérítéséhez.”
Az Eurostar a weboldalán azt írja, hogy megfontolja az olyan költségek megtérítését, mint az éjszakai szállás, az étkezés, az állomás és a szállás közötti közlekedés, valamint a célállomáson várakozók felhívásának költsége, de csak akkor, ha ezek közvetlenül a késésből vagy a törlésből erednek.
Azok számára, akik mindenáron haza szeretnének jutni, Boland szerint lehetséges lehet alternatív útvonalakat választani, például komppal utazni. Szerinte azonban előbb fel kell venni a kapcsolatot az Eurostarral, hogy kiderüljön, átvállalják-e a költségeket, különben előfordulhat, hogy önnek kell állnia a számlát.
Az Eurostar szerint nem téríti meg az alternatív vasúti, autóbuszos vagy kompos közlekedés költségét, ha a tervezett indulástól számított 100 percen belül tájékoztatott a lehetőségeiről, és ön nem várta meg a következő elérhető Eurostar-vonatot.
Mi a helyzet, ha késik az Eurostar-járat?
Ha a vonata 60 percet vagy annál többet késik, kártérítésre jogosult. E-utalvány formájában többet kap vissza, de kérhet készpénzes visszatérítést is.
60-119 perces késés esetén az utasok az érintett utazási szakasz árának 30 százalékára jogosultak e-utalványban, vagy 25 százalékára készpénzben. 120-179 perces késésnél ez rendre 60, illetve 50 százalékra emelkedik.
180 percet meghaladó késés esetén az utasok az ár 75 százalékára jogosultak e-utalvány formájában, vagy 50 százalékára készpénzes visszatérítésként.
A késéssel érintett utazás dátumától számítva legfeljebb három hónapig kérhet visszatérítést vagy e-utalványt.