Ez a parafarmácia egy kamerákat és szenzorokat mesterséges intelligenciával ötvöző technológiának köszönhetően működik, a személyzet csak az áruk pótlására lép be.
Nincsenek sorok, nincs várakozás, nincsenek eladók. Lisszabonban ez a parapatika belül kizárólag a megvásárolható termékeket kínálja. A Parque das Nações negyedben működő üzletben senki sincs, aki kiszolgálná a vásárlókat. A Pharma szektor egy olyan újítása, amely igyekszik tehermentesíteni a gyógyszerészeket minden, a szaktudásukon kívüli feladattól.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
„Egyre inkább olyan megoldásokba fektetünk, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy a gyógyszerészeket és az általunk foglalkoztatott szakembereket a klinikai munkára összpontosítsuk, és csökkentsük az időt, amit pusztán kereskedelmi jellegű feladatokra fordítanak” – magyarázza Catarina Dias, a Pharma&Go felelős gyógyszerésze.
„Ez egy parapatika, és az volt a célunk, hogy mindent elhozzunk ide, amit az emberek önállóan meg tudnak vásárolni, a hét bármely napján, a nap bármely órájában. A projekt azt a kényelmet és praktikusságot kínálja, amelyet az emberek ma keresnek” – magyarázza az üzlet vezetője az Euronewsnak.
A vásárlás folyamata elsőre furcsának tűnhet, valójában azonban egyszerű.
A vásárlói út már az üzlet bejáratánál kezdődik: egy fizetési eszközt, például hitel- vagy bankkártyát kell felmutatni. A kártya jóváhagyása után a vevő beléphet az üzletbe, és megkezdheti a vásárlást. Itt néhány részletre érdemes figyelni: amint az ajtó becsukódik, az azonosításra használt kártya ahhoz a belépési csoporthoz kapcsolódik, vagyis mindenhez, amit az adott pillanatban belépő emberek a kasszáig magukhoz vesznek.
„Kinyílik az ajtó, bemennek az üzletbe, leveszik a megvásárolni kívánt terméket, majd távoznak. Amint kilépnek, a náluk lévő termékek automatikusan terhelődnek arra a kártyára, amellyel a belépésüket hitelesítették. Nincsenek pénztárak, nincsen sorban állás, nincsen súrlódás, semmiféle bonyodalom” – sorolja Catarina Dias.
A felügyeletet több száz kamera és szenzor kombinációjára épülő technológia biztosítja, amely egyszerre követi a vásárlókat és az üzletben lévő termékeket. Ehhez társul egy mesterséges intelligencián alapuló rendszer, amely képes azonosítani mindazokat a termékeket, amelyeket a vásárlók a fizetésig magukhoz vesznek.
A vásárló teljes kontrollt kap a vásárlási folyamat felett
A teljes automatizálás biztosítja az egyes vásárlók számára a magánszférát és a vásárlási útvonal feletti kontrollt.
„A vásárló bemegy a boltba, és annyi időt tölt bent, amennyit csak szeretne. Lehet villámgyors vásárlási élménye: bemegy, leemeli, amire szüksége van, és kevesebb mint egy perc alatt távozik. Nincsenek sorok, nincsenek pénztárak, semmi nem nehezíti meg az üzletben tett útját. De akár be is jöhet, elolvashat harminc termék összetevőit, fél órát is eltölthet a választással, mielőtt fizet” – magyarázza az üzlet vezetője, hozzátéve, hogy ez „megadja a fogyasztóknak azt a lehetőséget, hogy a saját ritmusukban vásároljanak”.
Az üzlet novemberben nyitott, és hónapról hónapra új vásárlókat nyer meg magának. „Minden hónapban több vásárlónk van, mint az előzőben. Úgy gondolom, az emberek lassan kezdenek elveszíteni az ezzel az új technológiai megoldással kapcsolatos félelmeiket” – mondja Catarina Dias.
Újdonsága ellenére a rendszer hibahatára minimális. „2 százalék alatti hibaarányról beszélünk, tehát nagyon alacsonyról. A vásárlók egyre többet vásárolnak, visszatérnek, ajánlják az üzletet ismerőseiknek, és a forgalom hónapról hónapra folyamatosan nő.”
A hibák többsége emberi eredetű
A projekt folyamatosan fejlődik, a technológiát minden egyes vásárló tovább finomítja. Bár a szoftver hibahatára kicsi, létezik, és túlnyomórészt az emberi viselkedésből fakad.
„Nap nap után egyre többen lépnek be az üzletbe, és megértik, hogyan működik, így a hibaarány is csökken. Mert a működés során felmerülő hibák többsége valójában emberi, nem technológiai eredetű, ami elég érdekes” – jegyzi meg a vezető.
„Például hiába mondjuk el, hogy az embereknek belépés után be kell csukniuk az ajtót, mert ők felelnek mindenki vásárlásáért, aki velük együtt lép be, Portugáliában udvariasság, ha egy úr tartja a hölgynek az ajtót. Előfordult már, hogy egy férfi belépett a boltba, majd tartotta az ajtót az utána érkező hölgynek, és természetesen mindkettőjük vásárlását az ő kártyájáról számolta el a rendszer, hiszen a mesterséges intelligencia nem tudja, hogy az emberek együtt vannak-e vagy sem.”
A fiatal korosztály a cél, de a megoldást több generáció is használja
A helyszín megválasztásánál olyan fiatal, jó vásárlóerővel rendelkező közönséget céloztak meg.
„Kezdetben azt gondoltuk, hogy főként a fiatal közönség keresi majd és fogja elfogadni ezeket a megoldásokat. Nagyon érdekes látni, hogy a tapasztaltabb generációk is nagy számban csatlakoztak. Az emberek, még hetven-nyolcvan évesen is, rendelkeznek olyan digitális írástudással, amely tökéletesen alkalmassá teszi őket az üzlet gond nélküli használatára” – mondja Catarina Dias.
„Már csak azért is, mert a bolt használata valóban nagyon egyszerű. Nem kell érteni a technológiát ahhoz, hogy használni lehessen. Csak lehúzza a kártyát, belép, leveszi a termékeket, majd távozik. És gyakran az is hozzájárul a sikerhez, hogy a bejárat gyalog könnyen megközelíthető, nincsenek lépcsők, nincsenek sorok, így még az idősebb vásárlók is nagyon szívesen használják az üzletet.”
A mintegy 90 négyzetméteres üzletet, amely a Sensei és a Glintt Life együttműködésével valósult meg, teljes egészében magántőkéből finanszírozták.
„Pályáztunk az Európai Unió Helyreállítási és Rezilienciaépítési Tervének mesterséges intelligenciára és innovációra kiírt pályázatára. És számunkra, azt mondanám, nagyon elkeserítő volt, hogy a projektünket nem tartották elég innovatívnak” – fogalmaz a vezető. A folyamatosan fejlődő projekt kapcsán Catarina Dias úgy véli: „A jövő ígéretes.”
Jelenleg az üzlet gyakorlatilag mindent kínál, amit egy hagyományos patikában szokás megtalálni: dermokozmetikumokat, babatermékeket, étrend-kiegészítőket és szájápolási cikkeket. Egyelőre nem vásárolhatók meg itt vény nélkül kapható és természetesen receptköteles gyógyszerek.