Olasz versenyhivatal vizsgálja az easyJetet: fogyasztók félrevezetése átláthatatlan csomagárakkal a foglalási felületeken
Az Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), az olasz versenyhivatal kedden bejelentette, hogy hivatalos eljárást indított az easyJet Airline Company Limited ellen tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok gyanúja miatt.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
Az ügy középpontjában az áll, hogy a légitársaság miként állítja össze és jeleníti meg a poggyászdíjakat honlapján és mobilalkalmazásában; a hatóság szerint az utasok rendszeresen torz képet kaptak arról, valójában mennyit fizetnek.
Az AGCM szerint az easyJet foglalási felülete automatikusan alapértelmezettként kínálta az oda-vissza útra szóló, feladott poggyászt és sportszer-szállítást tartalmazó csomagot, és csupán a szolgáltatás átlagos összárát tüntette fel, még akkor is, ha az ügyfeleknek nem állt szándékukban mindkét irányra megvásárolni azt.
A hatóság álláspontja szerint azoknak, akik csak az út egyik szakaszára szerettek volna poggyászt hozzáadni, meg kellett szakítaniuk a foglalási folyamatot, hogy felülírják ezt a beállítást – egy olyan lépést, amelyet a legtöbb fogyasztó feltehetően nem vesz észre, illetve nehezen igazodik el benne.
A vizsgálat azt hivatott felmérni, hogy az easyJet foglalási rendszere teremtett-e átláthatatlan árképzési feltételeket, és korlátozta-e a fogyasztók képességét a teljeskörűen megalapozott döntéshozatalra.
Cikkünk megjelenéséig az easyJet nem kommentálta nyilvánosan az ügyet.
Olasz AGCM: korábbi lépések
Nem ez az első alkalom, hogy az easyJet az olasz hatóságok célkeresztjébe kerül.
2021 májusában az AGCM 2,8 millió eurós bírságot szabott ki a légitársaságra, a Ryanairrel és a Voloteával együtt, miután a három társaság nem kínált készpénzes visszatérítést azokra a járatokra, amelyeket akkor töröltek, amikor Olaszország feloldotta a COVID–19-hez kapcsolódó utazási korlátozásokat, és ehelyett utalványokat bocsátottak ki.
Az easyJet fellebbezett, ám a római Lazio Regionális Közigazgatási Bíróság 2025 februárjában elutasította a keresetet.
Az AGCM az ágazat egésze ellen is határozottan fellépett.
2025 decemberében 255 millió eurós bírságot szabott ki a Ryanairre, amiért visszaélt erőfölényével az Olaszországba irányuló és onnan induló légi közlekedésben.
Az olasz hatóság arra a következtetésre jutott, hogy a légitársaság „kidolgozott stratégiát” alkalmazott annak érdekében, hogy megakadályozza az utazási irodákat járatainak megvásárlásában, többek között arcfelismerésen alapuló ellenőrzésekkel, fizetési blokkolással és tömeges fióktörléssel – a Ryanair az ítéletet azonnal megtámadni ígérte.