Olasz versenyhivatal vizsgálatot indít az easyJet ellen: félrevezető, átláthatatlan poggyászdíjazást sejtetnek a csomagáras foglalási felületeken
Az Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), Olaszország versenyhatósága kedden közölte, hogy hivatalos vizsgálatot indított az easyJet Airline Company Limited ellen feltételezett tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok miatt.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
Az ügy középpontjában az áll, hogyan alakítja ki és jeleníti meg a légitársaság a poggyászdíjakat honlapján és mobilalkalmazásában; a hatóság szerint az utasok rendszeresen torz képet kaptak arról, valójában mennyit fizetnek.
Az AGCM szerint az easyJet felülete alapértelmezésként oda-vissza útra szóló, a feladott poggyászt és a sportfelszerelést együtt tartalmazó csomagot állított be, és csak a szolgáltatás átlagos teljes árát jelenítette meg, még akkor is, ha az ügyfeleknek eszük ágában sem volt mindkét útszakaszra megvásárolni azt.
A hatóság állítja, hogy annak, aki csak az út egyik szakaszára akart poggyászt hozzáadni, meg kellett szakítania a foglalási folyamatot ennek a beállításnak a felülírásához, amit a fogyasztók többsége valószínűleg nem vett észre, illetve nem tudott megfelelően kezelni.
A vizsgálat annak megállapítására irányul, hogy az easyJet foglalási rendszere létrehozott-e átláthatatlan árképzési feltételeket, és korlátozta-e a fogyasztók lehetőségét arra, hogy teljes körűen tájékozott döntést hozzanak.
Kedden az easyJet közleményt juttatott el az Euronewshoz a helyzet kapcsán.
„Tisztában vagyunk az AGCM által indított eljárással, és a vizsgálat teljes időtartama alatt teljes mértékben együttműködünk a hatósággal” – közölte a légitársaság.
„Meggyőződésünk, hogy mindig az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban jártunk el, és továbbra is elkötelezettek vagyunk az ügyfeleink számára biztosított teljes átláthatóság és tisztesség mellett. Most gondosan áttanulmányozzuk a hatóság döntését, és megfontoljuk, milyen lépéseket tegyünk” – tette hozzá az easyJet szóvivője.
AGCM Olaszországban: korábbi lépések
Ez nem az első alkalom, hogy az easyJet az olasz hatóságok célkeresztjébe kerül.
2021 májusában az AGCM 2,8 millió eurós bírságot szabott ki a légitársaságra, valamint a Ryanairre és a Voloteára, miután mindhárom cég elmulasztotta készpénzben visszatéríteni a jegyek árát az olyan járatok után, amelyeket Olaszország a COVID–19 miatt bevezetett utazási korlátozások feloldásakor törölt, és helyette utalványokat bocsátottak ki.
Az easyJet fellebbezést nyújtott be, de a római Lazio Tartományi Közigazgatási Bíróság 2025 februárjában elutasította a kifogást.
Az AGCM a tágabb ágazattal szemben sem habozott fellépni.
2025 decemberében 255 millió eurós bírságot rótt ki a Ryanairre, amiért az visszaélt erőfölényével az Olaszországba irányuló és onnan induló légi közlekedésben.
Az olasz hatóság arra a következtetésre jutott, hogy a légitársaság „összetett stratégiát” alkalmazott annak érdekében, hogy akadályozza az utazási irodákat járatainak megvásárlásában, többek között arcfelismerésen alapuló ellenőrzésekkel, fizetési blokkolásokkal és felhasználói fiókok tömeges törlésével. A Ryanair azonnal jelezte, hogy fellebbez a döntés ellen.