A mesterséges intelligencia egyre nagyobb teret nyer az üzleti életben: mind több vásárló ezzel tájékozódik. Mit hoz ez a kereskedelem jövőjének?
Az MI szélesebb körű elterjedése számos ágazatot kényszerít gyors átállásra, és a vásárlás sem kivétel.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
A fogyasztók egynegyede 2025-ben generatív MI-alapú vásárlási eszközöket használt, és további 31% tervezi, hogy a jövőben bevezeti ezeket.
Mindez a Capgemini informatikai cég új jelentéséből derül ki, amely globális fogyasztói válaszokra és kiskereskedelmi vezetőkkel készített interjúkra épül.
Dreen Yang, a Capgemini globális fogyasztói termékekért és kiskereskedelemért felelős ügyvezető alelnöke így fogalmazott: „A márkáknak túl kell lépniük azon, hogy a keresésre legyenek optimalizálva, és a kiválasztásra kell optimalizálttá válniuk.” „A siker egyre inkább azon múlik, hogy az algoritmusok válasszanak ki, nem pusztán azon, hogy a fogyasztók megtalálják.”
A gyakorlatban a vásárlók többféleképpen használhatják az MI-t: közvetlenül chatboton keresztül vásárolhatnak, algoritmusoktól kérhetnek tanácsot, vagy egy virtuális asszisztensre bízhatják a költést.
Tavaly például az OpenAI bejelentette, hogy az Egyesült Államokban a felhasználók az Etsy, a Shopify és a Walmart kínálatából is vásárolhatnak a ChatGPT-n keresztül.
Más cégek, például az Amazon, óvatosabbak: letiltották az OpenAI feltérképező robotjait, ezzel korlátozva a hozzáférést a terméklistáikhoz. Az Amazon saját MI-ambícióira összpontosítva reméli, hogy megőrzi az ellenőrzést az e-kereskedelmi hirdetési piac felett.
A Capgemini szerint a megkérdezett fogyasztók 63%-a azt szeretné, ha a generatív MI hiperszemélyre szabott vásárlási tartalmat nyújtana, bár továbbra is vannak aggodalmak a technológiával kapcsolatban. A válaszadók 71%-a például attól tart, hogy a generatív MI hogyan használja fel az adataikat.
Az igény az emberi segítségre is erős: a megkérdezettek 66%-a fontosnak tartja az emberi támogatást a vásárlás pillanatában. A Capgemini szerint a márkáknak a digitális kényelem és az emberi támogatás kiegyensúlyozott elegyét kell kínálniuk.
Különösen a vállalati oldalak ügyfélszolgálati chatbotjai, amelyek azonnali, 24/7 támogatást hivatottak nyújtani, bizonyultak viszonylag népszerűtlennek: mindössze a válaszadók 57%-a elégedett velük.
A botok megnyerése
A jelentés szerint a kiskereskedőknek alkalmazkodniuk kell a vásárlás új korszakához, különben lemaradnak.
Az MI-botok jobb eléréséhez a cégeknek géppel olvasható, folyamatosan frissített, termékjellemzőkkel gazdagított adatokat kell rendelkezésre bocsátaniuk. Így a technológia valós időben képes értelmezni, kiemelni és ajánlani a termékeket.
Az MI-eszközök nagyobb valószínűséggel ajánlanak olyan vállalatokat, amelyek részletes kontextust adnak az áruikról, mert így a botnak könnyebb megértenie, kinek szól egy termék, és miért releváns.
A Capgemini szerint a harmadik féltől származó források, például a vélemények és értékelések, szintén számítanak, mivel befolyásolják, hogy a nagy nyelvi modellek hogyan írják le a termékeket vagy a márkát.
Előre tekintve a chatbotos vásárlás tartós népszerűsége ugyanakkor több tényezőtől függ. Az egyik kulcskérdés az, mennyire hajlandók az MI-cégek hirdetéseket megjeleníteni. Ha a vásárlási asszisztensek tele lesznek hirdetésekkel, előfordulhat, hogy csökken a fogyasztói bizalom az ajánlásaik iránt.
Az átmenet kihasználása
A vállalatok saját MI-kínálatánál fontos, hogy a technológiát a fogyasztók preferenciáihoz igazítsák, közölte a Capgemini.
Más szóval a kiemelkedő márkák egyetlen felületen kínálnak sokféle vásárlási élményt. Vannak, akik szeretnek önállóan felfedezni, mások a lépésről lépésre haladó ajánlásokat kedvelik; mindkettőt ki lehet szolgálni MI-eszközökkel. Újdonságot jelentenek például a ruhákhoz és kiegészítőkhöz kínált „felpróbálás” funkciók, valamint az „MI-stílustanácsadók”.
A jelentés szerint a technológia átláthatósága és az irányítás is kulcsfontosságú. A vásárlók többsége szigorú korlátokat szeretne szabni a digitális asszisztenseknek, például költési limiteket, és 63% szeretné jóváhagyni vagy elutasítani az MI által kezdeményezett vásárlásokat.
További 67% szeretné, ha a márkák egyértelműen megjelölnék az MI által generált hirdetéseket és tartalmakat, ami aláhúzza az igényt az emberi kontrollra minden lépésben.