A hamis értesítésektől a titokban fizetős előfizetéssé váló ingyenes próbákig a Bizottság régóta várt Digitális tisztességességi törvénye nevet ad és tiltja azokat a csapdákat, amelyek a felhasználókat kattintásra, költekezésre és előfizetésre késztetik.
Az Európai Bizottság a Digital Fairness Act egy, az Euronews által látott tervezete szerint teljes körűen be akar tiltani tíz manipuláló weboldal- és alkalmazásdizájn-megoldást, a hamis készlethiányra vonatkozó állításoktól az előre bejelölt kiegészítő szolgáltatásokig és a zaklató felugró ablakokig.
HIRDETÉS
HIRDETÉS
Az indítványt szerdán mutatják be, és megtiltaná a gyerekeknek szóló videojátékokban a fizetős loot boxokat és a pay-to-win funkciókat, előírna egy „itt mondhatja fel a szerződést” gombot az online előfizetéseknél, valamint lehetővé tenné, hogy a Bizottság a vállalatokat globális árbevételük akár 6 százalékára büntesse.
A Bizottság hatásvizsgálata szerint a szabályok 2025 és 2035 között 88,4 milliárd euró pénzügyi veszteségtől kímélnék meg a fogyasztókat. Ha az igazságtalan gyakorlatok miatt elvesztegetett időt is beleszámítják, az éves haszon 13,7 milliárd euróra tehető, szemben az üzleti szektort érintő, évi 678 millió eurós visszatérő költséggel, miután a különböző intézkedések átfedéseit figyelembe veszik.
A tervezet az EU 2005-ös tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvét egy, mind a 27 tagállamban közvetlenül alkalmazandó rendelettel váltaná fel.
A szöveg középpontjában egy új, minden körülmények között tisztességtelennek minősített „sötét minták” listája áll, ami azt jelenti, hogy a hatóságoknak többé nem kell esetről esetre bizonyítaniuk a kárt. A lista a következőkre terjed ki:
- a lemondás aránytalanul nehezebbé tétele a feliratkozáshoz képest
- az árak vagy az automatikus megújítás feltételeinek elrejtése
- hamis sugallata annak, hogy nincs alternatíva
- hamis vagy feltétel nélküli állítások egy termék elérhetőségéről vagy népszerűségéről
- hiányra figyelmeztető üzenetek ismételgetése a teljes fizetési folyamat során
- olyan előre bejelölt opciók, amelyek extra termékeket vagy mennyiségeket adnak hozzá
- a visszautasítás úgy való beállítása, mint a rossz döntés
- a fogyasztók ismételt nyomás alá helyezése, hogy megváltoztassanak egy már meghozott döntést
- zavarba ejtő kettős tagadások alkalmazása
- olyan hamis értesítések, amelyek azt sugallják, hogy valaki kapcsolatba lépett a felhasználóval
A Bizottság a listát új trükkökkel is kiegészíthetné anélkül, hogy ismét a jogalkotókhoz kellene fordulnia.
A tervezet betiltja a drip pricingnek nevezett gyakorlatot is, amikor az elkerülhetetlen díjak csak a fizetéskor jelennek meg. Megtiltja a „volt/most” típusú kedvezményeket, amelyeket a gyártó által ajánlott árhoz, nem pedig egy versenytárs tényleges árához viszonyítva számolnak ki, és feketelistára teszi a dropshipperek félrevezető állításait.
Különös figyelmet kapnak a gyerekek. A fizetős loot boxok és a pay-to-win mechanikák tilosak lennének a kiskorúak számára a videojátékokban. A játékbeli pénznemeknél fel kellene tüntetni a valódi pénzben kifejezett értéket, és a gyerekek esetében alapértelmezetten ki kellene kapcsolni őket, hacsak egy szülő jóvá nem hagyja használatukat.
A kiskorúak profilozásán alapuló hirdetések minden kereskedő számára tilosak lennének, nemcsak a már most is a Digital Services Act hatálya alá tartozó nagy platformoknak.
Valamennyi felhasználó jogot kapna arra, hogy kikapcsolja az automatikus lejátszást, a saját tevékenységéhez nem kapcsolódó értesítéseket, a sorozatjellegű jutalmakat és azokat a chatbotfunkciókat, amelyek kapcsolatot szimulálva próbálják fenntartani az érdeklődést.
A próbaidőszakok nem fordulhatnának automatikusan fizetős előfizetésbe, hacsak a fogyasztó ehhez kifejezetten hozzá nem járul. Az ügyfelek emlékeztetőt is kapnának az automatikus megújítás előtt, és joguk lenne élő ügyintézővel beszélni az ügyfélszolgálaton.
Az uniós fogyasztóvédelmi jogban először a tervezet szabályokat állapít meg a mesterségesintelligencia-alapú vásárlási ügynökökre. A felhasználók választhatnák ki, mely vásárlásokat kell jóváhagyniuk, és az ügynököknek fel kellene tüntetniük a szponzorált javaslatokat.
A rendelet a hatálybalépésétől számított 12 hónap múlva lenne alkalmazandó. Előbb azonban az Európai Parlamentnek és a tagállamoknak is meg kell állapodniuk róla.
Német kifogások
A javaslat már most ellenállásba ütközik Berlin részéről. Egy október 14-i keltezésű non-paperben, amelyről az Agence Europe számolt be, a német kormány amellett érvelt, hogy a meglévő fogyasztóvédelmi irányelveket kellene módosítani ahelyett, hogy új horizontális jogszabályt hoznának létre.
Azt is közölte, hogy a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv rendeletté alakításának indokoltságát „még nem sikerült kellőképpen bizonyítani”.
Michael McGrath fogyasztóügyi biztos, aki az ügyért felel, igyekezett megnyugtatni az iparágat.
A tavaly Brüsszelben tartott kiskereskedelmi csúcstalálkozón, amint arról az Euronews beszámolt, a jogszabályt úgy jellemezte, mint „egyszerre fogyasztóbarát és vállalkozásbarát kezdeményezést”, amely csökkentené az adminisztratív terheket.