A DPD csomagküldő cég leállította a mesterséges intelligenciával működő online chatbotjának egy részét, miután az egy elégedetlen ügyféllel való beszélgetés során káromkodott és a vállalatot kritizálta.
HIRDETÉSA 30 éves zenész, Ashley Beauchamp egy eltűnt csomagot próbált megtalálni a DPD honlapján az online chatbot segítségével. Miután nem kapott érdemi információt, úgy döntött, hogy inkább szórakozik egy kicsit a rendszerrel, és kísérletezni kezdett. Ekkor kezdődött a káosz.
Először arra kérte az MI által generált segítséget, hogy mondjon neki egy viccet. Nem sokkal később viszont már egy olyan vers írására is rábeszélte, melyben a DPD-t kritizálta. Néhány pillanattal később pedig haszontalannak nevezte magát és káromkodott is a chatbot.
A férfi mindezt megosztotta az X-en: "B*ss*a meg! Mindent megteszek, hogy a lehető legsegítőkészebb legyek, még ha ez káromkodással is jár" - ezt a videót egy nap alatt 800 ezerszer nézték meg, öt nap alatt több mint kétmillióan.
A DPD az online chatben az emberi operátorok mellett mesterséges intelligenciát is használ a kérdések megválaszolására. A vállalat szerint egy frissítés állt a chatbot szokatlan viselkedése mögött. A cég közölte, hogy már évek óta használják a mesterséges intelligenciát a chatfelületükön. A mostani hibát igyekeznek kiküszöbölni.
Beauchamp nagyon szórakoztatónak nevezte a beszélgetést, hozzátéve, hogy annak van egy komoly oldala is. "Ezeknek a chatbotoknak az életünket kellene javítaniuk, de ha rosszul valósítják meg, és ez nagyon gyakori, akkor csak még frusztrálóbb, személytelenebb élményhez vezetnek a felhasználók számára" - mondta.
A DPD jelezte, hogy már felvették a kapcsolatot a 30 éves férfival, és igyekeznek megoldani a csomagproblémáját is.