Ryanair: Feltesszük a kezünket, bocsánat, akinek jár fizetünk

Közzétette a Ryanair az összes törölt járatát. A fapados légitársaság a hétvégén döntött úgy, hogy a következő hat hétben töröl napi 40-50 járatot. A bejelentés váratlan, rövid és tömör volt, de nagyon valószínű, hogy az időzítés és a kommunikációs stratégia a kártérítési kötelezettség szempontjából ki volt találva.

Az egyik utas azt mondta az egész nyaralását újra kell szervezni, ez a megoldás nem korrekt, így nem lehet törölni járatokat.

Egy másik utas csak annyit mondott, hogy az egész nem egyéb, mint egy óriási átverés. Elképzelése sincs, hogy ezt mért így csinálták.

A légitársaság a járattörléseket azzal magyarázza, hogy túl sok volt a késés, aminek az lehetett az oka, hogy a munkatársaik a nyári csúcsszezon helyett most mentek el szabadságra. ezen a helyzeten akarnak most javítani.

A Ryanair vezérigazgatója híres arról, hogy ért a kommunikációhoz. Keddi sajtótájékoztatóján azt mondta: igen az üzenet tömör volt, igen a lépés váratlan volt, tisztelettel bocsánatot kér. A legjobbat akarták azoknak az utasoknak akik a leginkább érintettek. Michael O’Leary azt mondta, ha valami galibát csinálnak a cégnél, feltett kézzel kiállnak és igyekeznek elmagyarázni mindenkinek, hogy mi miért történt.

Erre minden bizonnyal szükség is lesz, hiszen a fogyasztóvédelmi szervezetek árgus szemmel vizsgálják, hogy kinek és mennyi kártérítés jár, és hogyan bújik a cég az apró betűk mögé, hogy ne kelljen fizetnie.