Az MI-eszköz online kezeli a nem sürgősségi kérdéseket, csökkenti a túlterhelt híváskezelőkre nehezedő nyomást, ám bűncselekményeket nem vizsgál.
Az Egyesült Királyság rendőrségei elindították az ország első, rendőrségi célú mesterséges intelligenciával működő chatbotját, amely online válaszol a nem sürgősségi megkeresésekre.
Bár sokaknak a RoboCop vagy a Blade Runner juthat eszébe, a Bobbi nevű virtuális asszisztens nem nyomoz bűnügyekben és nem váltja le a rendőröket.
Feladata inkább az, hogy gyors választ adjon a gyakran ismételt kérdésekre, tehermentesítve a hívásfogadókat és az ügyfélszolgálati pultok munkatársait.
A két rendőrség szóvivője közölte: „Ez az első alkalom, hogy ezt a technológiát rendőrségi területen használják az Egyesült Királyságban.”
„A Bobbi úgy kommunikál, mint egy ember, de teljesen automatizált.”
A rendőrségek hangsúlyozzák, hogy a Bobbi nem alkalmas bűncselekmények bejelentésére, és nem helyettesíti az Egyesült Királyság 999-es segélyhívó számát. Ha nem tud választ adni egy kérdésre, vagy ha a felhasználó emberi segítséget kér, a beszélgetést digitális ügyfélszolgálati operátor veszi át.
Több mint 200-an, köztük az áldozatsegítő szervezetek és a független ellenőrző testületek képviselői, már tesztelték a rendszert.
A Bobbi (a rendőrök brit beceneve) ugyanazokat az iránymutatásokat követi, mint az emberi hívásfogadók, és hivatalos ajánlások alapján tud javaslatokat tenni.
Simon Dodds főfelügyelő, a két rendőrség kapcsolatkezeléséért felelős vezető, „igazán izgalmas időszaknak” nevezte a bevezetést a rendőrség számára. Mint mondta, mivel évről évre nő a rendőrségi megkeresések száma, létfontosságú, hogy a képzett munkatársakat felszabadítsák a sürgős és összetett ügyekre.
Hozzátette: „Az empátia, a józan ész és az a megfoghatatlan megérzés csak néhány azon emberi készségek közül, amelyeknek irányítaniuk kell a közönséggel való kapcsolatainkat, különösen akkor, amikor segítségre van szükségük.”
Ugyanakkor a rutinkérdések kezelésével „a Bobbi javítja a közösségeinknek nyújtott szolgáltatást, és biztosítja, hogy a lakosság minden tagja megkapja a szükséges segítséget, amikor csak szüksége van rá.”
A rendszert Anglia déli részén két rendőrségnél tesztelik.
A Thames Valley Police és a Hampshire & Isle of Wight Constabulary azt állítják, hogy ők az első rendőri szervek az Egyesült Királyságban, amelyek bevezetik ezt a technológiát.