A kiskereskedelem a felismerhetetlenségig megváltozott az elmúlt évtizedben. Viszont a luxustermékek iránti kereslet, úgy tűnik, nagyrészt megúszta a Covid okozta földindulást.
HIRDETÉSAnnak ellenére, hogy becslések szerint húsz billió euró az értéke, a kiskereskedelem a felismerhetetlenségig megváltozott az elmúlt évtizedben. Úgy tűnik, hogy a luxustermékek iránti kereslet nagyrészt megúszta a Covid okozta földindulást. Exchange című magazinunkban egy luxusautó-márka főnökével beszélgettünk radikális terjeszkedési terveikről.
A világon az Euronews volt az első nemzetközi csatorna, amely bebocsátást nyert az egymillió négyzetméter alapterületű mega-bevásárlóközpontba, ahol a vásárlást innovatívan közelítik meg. Céljuk, hogy Párizs egy szeletét eljuttassák a monumentális üzleti vállalkozásba.
A kiskereskedőknek át kellett gondolniuk stratégiájukat a piaci verseny tekintetében. Egyre több márka költözött át az online piactérre, a digitális értékesítés egyre szárnyal. A luxuscikkek piaca több mint egy évtizede növekszik, az ágazat értéke 380 milliárd dollárra tehető.
A csúcskategóriás márkák nem vészelték át teljesen sértetlenül a Covid-válságot: keresletük 25 és 45 százalék között esett vissza. Most azonban néhány elemző növekedést jósol, úgy 2 év múlva. Az egyik vállalat, amely még bírja a tempót a rendkívül versenyképes luxusautók piacán, a Genesis. A mindössze öt évvel ezelőtti koreai indulás után most egész Európában tervezik kibővíteni tevékenységüket.
A cég európai vezérigazgatójával, Dominique Boesch-sal beszélgettünk.
euronews: Megtalálják-e az egyensúlyt a fizikai ügyfélszolgálat és az online stratégiák között?
DB: Nyilvánvaló, hogy a vírus, a világjárvány megváltoztatta a fogyasztói szokásokat. Az online rendelés, a házhozszállítás lett az új normális. De azt tényként kell kezelni, hogy továbbra is minden vásárló valódi szenvedélye a valós vásárlás élménye.
EN: Kezdetben az Egyesült Államokban és Kínában terjeszkedtek. Most pedig Európában. Milyen tanulságai voltak a előzményeknek, amelyekről úgy gondolja, hogy hasznát veszi majd az Egyesült Királyság, Svájc és Németország piacán?
DB: Az európai piac messze a legfejlettebb és a legversenyképesebb a prémium autók terén. Olyan élményt akarunk nyújtani, amely a terméken is túlmutat. Tehát igen, sokat tanulunk abból, amit Koreában tapasztalunk. Ugyanez igaz Amerikára is. Nálunk annyi a különbség, hogy a közvetlen kapcsolat az ügyfelekkel jelenti a pluszt. Lehetővé tesszük a kliensek számára, hogy hozzáférhessenek a Genesis személyi asszisztenséhez - aki az egész folyamat alatt ott van mellettük.
EN: Mondana nekünk többet erről a “személyi asszisztens”-kezdeményezésről? Honnan jött az ötlet? Van értelme, üzleti szempontból?
DB: Van egy szavunk a koreai kultúrában. A “szon-nim”. Ez nagyon pontosan leírja, hogyan is akarunk bánni az ügyfelekkel. Annyit tesz, hogy “vendég a saját házában”. Azt jelenti, hogy üzleteinkben úgy szeretnénk bánni a látogatókkal, a leendő ügyfelekkel, mintha a vendégeink lennének az otthonunkban.
A Phygital kifejezés elsőre leginkább elírásnak tűnik, de valójában a legfrissebb szó, amely leírja, hogy a boltok hogyan kapcsolódnak rá a legújabb trendre, hogy megkönnyítsék a vásárlást. Az egyik hely, amely így tett, a párizsi Place Vendome. Riporterünk, Scheherazade Safla a helyszínen járt és Sean Kelly projektigazgatóval beszélgetett.
"Például nagyon egyszerű lesz eljutni a parkolóba. A Place Vendome nevű alkalmazás egyik része a “találja meg az autóját”. Valószínűleg minden a Place Vendome applikáció égisze alá kerül. Ez az app lefedi ezeket a dolgokat, ellenőrzi, hogy mindenki csatlakozik-e. A legnagyobb kihívás eldönteni, hogy hány nyelven fogjuk kifejleszteni az alkalmazást" - magyarázta Kelly. .
Amikor létrejön egy ehhez hasonló bevásárlóközpont, kihívásokkal teli környezetben, akkor rendkívül innovatívnak kell lennie. Nyilvánvaló, hogy egy ilyen léptékű fejlesztés és az innováció újabb szintre emeli a kiskereskedelmi tapasztalatokat.
Tehát a fizikai vásárlás világszerte újjáéledhet, és átalakíthatja a kiskereskedelem jövőjét. Karine Szegedi, a genfi Deloitte divatért- és luxusért illetékes vezetője a következőket mondta:
"Nyomon követjük a fogyasztókat, 18 hónapja monitorozzuk a magatartásukat, és azt látjuk, hogy globálisan 59 százalék biztonságban érzi magát az üzletekbe visszatérve, szemben a januári 45 százalékkal. A lakosság 40 százaléka azonban még mindig nem érzi magát biztonságban a boltokban. Vagyis azok, akik boltokba járnak, azok is változtak: mert nem akarnak vásárolni, vagy ha mégis, akkor minél rövidebb idő alatt."
Végezetük pedig lássuk, melyek voltak azok a történetek, amelyek a címlapokat alakították!
A Bank of China, az ICBC, a China Railway Group és a Petro China Company bevételeit nézve a kínai pénzügyi eredmények ellentmondásos időszakot mutatnak.
HIRDETÉSVegyes volt a kép a világ második legnagyobb gazdaságáról az elmúlt 12 hónapban: a növekedés jeleit mutatta, és a törekvést affelé, hogy Kína helyi ellátási láncában töltsön be kulcspozíciót.
A Salesforce amerikai adatóriás is megosztja eredményeit. A híres seattle-i felhőkarcolóban működő cég óriási globális sikert ért el az ügyfélkapcsolat-kezelési piacon, de Marc Benioff cége is kapott bírálatokat, miszerint termékei túl drágák lettek, és a Salesforce nem tudott lépést tartani az újabb, innovatívabb versenytársakkal.
Végül pedig a Dell készül eredményeinek megosztására. A laptopjairól híres vállalat stratégiai elmozdulást mutat az asztali számítógépektől a felhőalapú adatszolgáltatások felé, hogy agresszívebben vehesse fel a versenyt olyan márkákkal, mint a Google, az Oracle és az IBM.