A technológiai vívmányok rohamos fejlődésével a digitális kormányzás egy ideje világszerte foglalkoztatja az országokat. Ez derült ki a nyolcadik alkalommal megrendezett kormányok világtalálkozóján Dubaiban.
A kormányok világtalálkozójára 140 országból érkeznek magas rangú kormányzati tisztségviselők, egy jobb jövő kialakítására fókuszált.
HIRDETÉSMohammed Bin Taliah, aki a közigazgatási szolgáltatásokért felel az Egyesült Arab Emírségekben, azt mondta: a közigazgatási technológia már egy ideje elérhető az emberiség számára, ezért a technológiát fel kell használni a szolgáltatások javítására és egyszerűsítésére a felhasználók számára.
„A technológiával képesek vagyunk növelni a felhasználók hozzájárulását, és lehetővé tesszük, hogy a technológia az ügyfél helyett dolgozzon. Megpróbáljuk a szolgáltatásokat összefogni, egyszerűbbé tenni, csökkenteni az ügyfelektől várt lépéseket, és biztosítani, hogy sokkal rövidebb idő alatt megkapják, amit szeretnének,” tette hozzá.
Az Egyesült Arab Emírségek 2025-ös digitális közigazgatási stratégiájában világosan meghatározott célok szerepelnek, mint például a szolgáltatások 100 százalékának digitalizálása 2023-ra.
„Egy olyan koncepción dolgozunk, amelyet proaktív szolgáltatásoknak nevezünk. A mesterséges intelligencia segítségével lehetővé tesszük, hogy az ügyfeleknek kérés nélkül tudjunk olyan szolgáltatást ajánlani, amire szükségük van. Az ügyfélutak segítségével, valamint az ügyfél igényeinek és személyiségének ismeretében képesek vagyunk megjósolni, hogy mit szeretnének, és még azelőtt szolgáltatásokat nyújtani, hogy kérnék,” fogalmazott Mohammed Bin Taliah.
Gördülékenyebb szolgáltatások az állampolgároknak
A digitalizáció célja már nem csupán az, hogy a kormányokat felkészítsük a jelenlegi és jövőbeli kihívásokra, hanem az is, hogy felhasználóként és állampolgárként olyan gördülékenyebb szolgáltatásokhoz kapjunk hozzáférést, amelyek megkönnyítik az életünket. A láthatatlan technológia fogalma egyre népszerűbb a digitális szférában.
HIRDETÉS„Nem szabad a technológia használatát érezniük az embereknek, csak a szolgáltatás minőségének exponenciális javulását szabad látniuk. Úgy véljük, hogy a mesterséges intelligencia beemelése a technológia mindenre kiterjedő használatát jelenti. Proaktív szolgáltatásnyújtás lesz. A legjobb minőségű teljesítményt lehet ezzel nyújtani, ami azt fogja éreztetni az emberekkel, hogy a kormányzati szervek megértik őket, és személyre szabott szolgáltatásokat nyújtanak, kifejezetten nekik. Ez az mesterséges intelligencia hatása,” mondta az Euronewsnak Omar Al Olama, az Egyesült Arab Emírségek mesterséges intelligenciáért felelős minisztere.
Hogyan hatnak ránk ezek a fejlesztések a valóságban? Dubai kinevezett egy tanácsadót, aki ezt a végfelhasználók szemszögéből vizsgálja.
„Amire leginkább figyelek, az az, hogy megvizsgáljuk az emberek igényeit a városban, és a technológiát úgy alakítsuk át, hogy megfeleljen ezeknek az igényeknek. A világjárvány megmutatta nekünk a hatékonyság és a kapcsolat szükségességét, és azt is, hogy az adatok és az információáramlás mennyire fontosak ahhoz, hogy az emberek és különösen a városok számára a lehető legelőnyösebb szolgáltatásokat nyújtsuk, ha versenyezni akarnak egymással. Mindezt a lehető leghatékonyabban kell tenniük, ugyanakkor figyelmet kell fordítaniuk az emberek jólétére is a városban. Nem csak a gazdasági jólétről van szó,” fogalmazott Ali al Awazzi, a kinevezett tanácsadó.
Észtország, a digitalizáció egyik éllovasa
Az állampolgárok és vállalkozók számára a digitális hozzáférés életforma Észtországban, mivel szinte minden közigazgatási szolgáltatás online működik, a szavazástól a cégalapításon át a hivatalos dokumentumok aláírásáig.
„Az az elképzelésünk, hogy a közigazgatást zökkenőmentesebbé, proaktívabbá és felhasználó-központúbbá tegyük. Ennek részeként igyekszünk minél több különböző feladatot automatizálni. Természetesen ennek része a digitalizáció is. Így például az egyik legújabb kezdeményezésünk, amelyet jelenleg fejlesztünk, a Bureaukrat nevű virtuális asszisztens,” számolt be Ott Velsberg, az észt kormány képviselője.
Dr Raymond Khoury az Egyesült Arab Emírségekben a Jövő közigazgatása 2022 című beszámoló szerzője. Szerinte azok az országok, amelyek nem lépnek, nagyon lemaradnak.
„A jelentés kiemeli, hogy szerintünk melyek a legfontosabb építőkövek a jövő közigazgatásához, és ez túlmutat a digitális technológiákon. Létezik egy mítosz, miszerint ha digitális technológiákat és közigazgatást alkalmazunk, akkor digitális kormányzattá válunk, ami nem így van. Ezt felülről kell kezdeni. Bátor vezetésre és bátor stratégiákra van szükség, amelyek túlmutatnak a szolgáltatások digitalizálásán. A megszokott közigazgatási üzleti modellt alapjaiban kell megváltoztatni,” foglalta össze a szerző.
A kormányzati világtalálkozón a dubaji önkormányzat bejelentette, hogy a Metaverse-be való belépéssel tovább erősíti digitális jelenlétét. A magánszektorral együttműködve létrehozzák a város futurisztikus, emberközpontú változatát, amely kihasználja a Metaverse által kínált lehetőségeket.
