HIRDETÉS- Kisvállalkozásom van. Közvetlenül a vásárlóknak adjuk el termékeinket az egész EU-ban. Milyen kötelezettségeim vannak a garanciákat illetően? – kérdezi Paul Dublinból.
Válaszol Vesszela Sztojanova az Europe Direct kommunkiációs munkatársa:
Az EU jogszabálya minimum 2 éves jótállást ad a vásárlóknak, de néhány országban megkövetelhetnek hosszabb garanciát is. A cserekötelezettség a szállítás napján lép életbe, és két évig tart.
Az eladótól a következő esetekben kérhetik, hogy cseréljen ki egy árut:
- ha nem olyan, mint ahogyan a leírásban szerepel – nem használható az adott célra – nem olyan minőségű és teljesítményű, mint a hasonló típusú termékek – nem megfelelően szerelték össze
Ha egy kereskedő tájékoztatja a vevőt, hogy a terméknek, amelyet megvesz, minőségi problémái vannak, a vásárló azzal a hibával kapcsolatban kérhet cserét.
A vásárlóknak joguk van, hogy a termék cseréjét vagy javítását kérjék az eladótól, illetve árcsökkentést vagy az ügylet törlését, bármilyen pluszköltség nélkül.
Ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, illetve túlságosan drága lenne a hiba jellege miatt, a vevőnek gondot okozna, vagy nem lehet megoldani ésszerű időn belül, akkor az eladót kérhetik, hogy csökkentse az árat, vagy fizesse vissza a pénzt.
A vevőknek plusz garanciákat is adhatnak, de ez nem befolyásolja a vásárlók alapvető jogát a cserére.
Ha a vevő visszavisz egy hibás terméket, önnek, mint forgalmazónak is vannak bizonyos jogai. Ha a hiba gyártási problémából adódik, akkor ugyanolyan jellegű cserét kérhet a gyártótól, mint amilyet a vásárló kérhet öntől.
Ha Ön is kérdezne a Utalk műsorában, kattintson az alábbi gombra!
További információért forduljon országában a European Consumer Centre-hez!
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/, telefon: 00 800 6 7 8 9 10 11
http://europa.eu/youreurope/business