rendkívüli hír

rendkívüli hír

Vizsgálja a Ryanair poggyászkezelési gyakorlatát a fogyasztóvédelem

Éppen ezt olvassa:

Vizsgálja a Ryanair poggyászkezelési gyakorlatát a fogyasztóvédelem

Vizsgálja a Ryanair poggyászkezelési gyakorlatát a fogyasztóvédelem
Betűméret Aa Aa

Fogyasztóvédelmi eljárás indult a Ryanair légitársaság ellen, mert több utas poggyászát nem vitték el a Budapestről a Kanári-szigetekre tartó járaton. A vizsgálatot a budapesti kormányhivatal folytatja le.

Egy hét alatt kétszer is előfordult, hogy a fapados légitársaság túlsúlyra hivatkozva nem vitte el sok utas feladott csomagjait. Vasárnap emiatt többen leszálltak a gépről, és itthon maradtak.

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) arra hívta föl az utasok figyelmét, hogy nemcsak a poggyászok sérülése, elvesztése, hanem késése esetén is jár nekik kártérítés. Ennek feltétele, hogy írásban bejelentsék igényüket legkésőbb a poggyász kiszállítása után 3 héten belül.

A Montreali Egyezmény szerint a kártérítést ún. különleges lehívási jogban határozzák meg (SDR). Egy utas mai árfolyamon csaknem 400 ezer forintos kártérítést is kaphat. (1 SDR mintegy 390 forint, a kártérítés maximuma utasonként 1000 SDR.)

Kispál Edit szóvivő, FEOSZ:

„Az utasoknak kell bizonyítaniuk a kárukat. Ha vásárolnak gyógyszert vagy ruhát, kérjenek róla számát. A nem vagyoni kárt és a bosszúságot nehezebb bizonyítani, de elvileg azt is lehet a légitársaság felé érvényesíteni. Nagyon rosszak a tapasztalataink. Borzasztó kicsi összeget szoktak megkapni az utasok, Sokan nem tudják bejelenteni panaszukat. Nincs telefonos magyar nyelvű ügyfélszolgálat, nincs magyarországi fióktelep, vagy legalább egy kézbesítési cím, ahova fordulhatnának az utasok.”

A FEOSZ szerint módosítani kellene a fogyasztóvédelmi törvényt, hogy kötelező legyen a személyes ügyfélszolgálat vagy telefonon öt percen belül élő hang válaszoljon a kérdésekre.

A fapadosinfo utazási portál szerint azok jártak a legrosszabbul, aki úgy döntöttek, hogy csomagjaik nélkül nem utaznak el, mert bukták a nyaralást, és ezért nem jár nekik kártérítés.

A fővárosi kormányhivatal által indított vizsgálattal kapcsolatban a Ryanair közölte: a légitársaság minden, az esetet érintő megkeresésre válaszolt.