rendkívüli hír

Éppen ezt olvassa:

Az autóbusszal közlekedő utasok jogairól


Európa

Az autóbusszal közlekedő utasok jogairól

- Azt tervezem, hogy bejárom autóbusszal Európát. Vannak-e olyan speciális európai jogok, amelyek erre az esetre vonatkoznak?

A londoni Mark kérdésére Jimena Gómez, a Europe Direct kommunikációs munkatársa válaszolt:

- Természetesen igen! A távolsági autóbusszal közlekedő utasok számára biztosít bizonyos jogokat az Európai Unió. Először is nem szabhatnak magasabb árat a jegyért az állampolgárság vagy a vásárlás helye miatt. A rendeletbe foglalt jogok jelentős része azokra az esetekre vonatkozik, amikor a járat menetrend szerint legalább 250 km-es távolságot tesz meg, és az utazás kiindulópontja és/vagy célállomása uniós ország.

Először is értesítést kell kapnunk, ha a járat késik vagy egyáltalán nem indul el. A várakozás ideje alatt jogunk van ahhoz, hogy folyamatos tájékoztatást kérjünk. Ha a járat, több mint 2 órát késik, akkor a következő lehetőségek közül választhatunk: vagy megvárjuk, míg végre elindul, vagy ha már nem érdemes folytatni az utat, akkor visszakérhetjük a jegy árát, sőt, biztosítaniuk kell számunkra, hogy visszajussunk az eredeti kiindulási helyre. Amennyiben ezt a lehetőséget nem ajánlják fel, panasszal élhetünk, és a jegy árának visszatérítésén túl, az összeg 50 százalékáig terjedő mértékben még kártérítést is jár.

Ha egy több mint 3 órás utazást törölnek, vagy legalább 90 perces késéssel tud csak elindulni a busz, akkor az utas megfelelő segítségnyújtásra jogosult: ételt vagy frissítőt, valamint szükség esetén szállodai elhelyezést kell biztosítani számára maximum 80 EUR/éjszaka összegben, de csak legfeljebb két éjszakára. Ugyanakkor ha a járattörlés vagy a késés kedvezőtlen időjárási viszonyok vagy természeti katasztrófa miatt következett be, a közlekedési vállalat nem köteles szállást biztosítani. Másrészről az utasnak három hónapig fennáll a joga ahhoz, hogy panasszal éljen. A vállalatnak a panasz beérkezésétől számított egy hónapon belül jeleznie kell, hogy megkapta azt, majd ezután 3 hónapja van, hogy érdemben válaszoljon. Ha az utas nem elégedett a válasszal, akkor még mindig felveheti a kapcsolatot a busztársaság működési területén illetékes független nemzeti szervvel – mondta Jimena Gómez, a Europe Direct kommunikációs munkatársa.

Bővebb tájékoztatásért hívja a 0 800 6 7 8 9 10 11 telefonszámot vagy keresse fel a http://europa.eu/youreurope/citizens weboldalt!

Ha Ön is szeretne kérdezni Utalk című műsorunkban, akkor kattintson az alábbi gombra!