rendkívüli hír

Az európai utasok új jogai

Éppen ezt olvassa:

Az európai utasok új jogai

Betűméret Aa Aa

Több európai országba is szeretnék elutazni a nyáron busszal és hajóval. Ismerem az európai utasok jogait a légi és a vasúti közlekedésben, de a többi esetben is van valamiféle védelem?

Az athéni Ioannis kérdésére Ruth Lopian, az Európai Bizottság Mobilitáspolitikai és Közlekedési Főigazgatóságának emunkatársa válaszol.

– Ettől az évtől kezdve mindenféle közlekedési módra érvényesek az Utasok Jogai című szabályzatban foglaltak.

Vannak általános jogok. Ilyenek például a sérült embereket segítő rendelkezések, vagy a személy és poggyászvédelem baleset esetén. Az utazás megszakítására vonatkozóan is vannak rendelkezések. Amikor egy utazást lemondanak, vagy nagy késést tapasztalunk, esetleg annak ellenére nem akarnak felengedni egy járatra, hogy minden feltételt teljesítettük.

Ugyanezek az alapjogok alkalmazhatók minden közlekedési eszközre, repülőre, nemzetközi vonatra, hajóra, vagy távolsági buszra.

Ha problémája van, de folytatni szeretné útját, addig jogosult segítségre, amíg el nem éri úticélját. Akár el is halaszthatja utazását, ha úgy kényelmesebb önnek.
Ha inkább törli az utat, akkor viszatérítik a díjat, és visszaviszik a kiindulási helyére.

Pénzbeli kompenzációra is jogosult, de fontos tudni, hogy ezt külön igényelni kell, és nem jár visszatérítés akkor, ha már előre figyelmeztették az út megszakítására, illetve, ha csak kis késéssel viszik el úticéljához.

Ha megszakítják az utat, először a szállítót vagy az utazásszervezőt kell megkeresnie. Elmehet országa európai fogyasztóvédelmi központjába is, ennek részletei az Európai Bizottság honlapján megtalálhatók.

Ha nehezen éri el a szállítót, vagy nem elégedett azzal, amit válaszoltak, keresse fel a jogérvényesítés nemzeti szerveit a célországban, vagy ott, az incidens történt.

Speciális kérdés esetén használja okostelefonja új Utasok Jogai nevű alkalmazását, vagy hívja a Europe Direct számát: 00 800 6 7 8 9 10 11, illetve keresse fel webodalát: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/

Ha Ön is kérdezni szeretne, kattintson az alábbi gombra!